Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Coral High internet sitesinden 8 Eylül tarihinde Coral High lacivert renkli puantiyeli 3'lü okul çanta setini 25772 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak 4.559,95 TL ödeyerek satın aldım. Siparişte ertesi gün “kargoya hazır” notu düşülmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçti ve ürün hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir hareket yok.

Bu ürünü, ilkokula başlayan çocuğum için özellikle okul açılışına yetişsin diye aldım ve en geç 10 Eylül’de elimizde olur diye düşünürken, firmanın bu sorumsuzluğu nedeniyle çocuğum okula çantasız gitmek zorunda kaldı. Şu an mecburen minik anaokulu çantalarına sığmaya çalışıyoruz ve bu durum hem pratikte bizi çok zorluyor hem de manevi olarak büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Firmanın internet sitesinde yer alan iletişim formunu hem cuma günü hem de bugün doldurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma telefonla da ulaşılmadı. Müşteri hizmetleri hattı da ya açılmıyor ya da hiçbir muhatap bulunamıyor. Ürün satarken yüksek tutarlı ücretler alıp, sonrasında en temel müşteri hizmetleri ve operasyon sürecini bile yönetememeleri kabul edilebilir değil. Sitede sipariş iptal seçeneği dahi bulunmadığı için kendi başıma işlemi sonlandıramıyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve okula giden çocuğumu daha fazla mağdur etmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin derhal iptal edilerek 4.559,95 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.