Siparişim Sistemde Görünmüyor Ve Kargo Takibi Sağlanmıyor

Coral Shop internet sitesinden üyeliksiz işlemle iki adet ürün siparişi verdim. Siparişim oluşturulduğuna dair bilgi ve ardından sipariş takip numaram geldi, ödememi de 3D güvenlik ile online olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık 1800–1900 TL tutarında bir alışveriş yaptım.

Daha sonra Coral Shop'tan kargonun DHL firmasına teslim edildiğine ve teslim edildiği yönünde bilgi içeren bir SMS aldım; ancak DHL tarafından bana hiçbir şekilde SMS gelmedi, kargonun yola çıktığına veya dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Elimdeki takip numarasıyla da DHL üzerinden sağlıklı bir takip yapamıyorum.

Bu durumu kontrol etmek için Coral Shop’a bu kez üye olup sipariş takibi yapmak istedim; fakat üyelik açtığımda sistemde sepetimin boş olduğu ve herhangi bir siparişim bulunmadığı yazıyor. Yani hem sipariş verdiğime dair mesajlar alıyorum hem de siteye girdiğimde siparişim görünmüyor; bu nedenle ne ürünlerime ne de kargo takibine ulaşabiliyorum.

Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin acilen sistem üzerinde görünür hâle getirilmesini, DHL kargo takip bilgilerimin tarafıma net şekilde paylaşılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, banka ve ilgili resmi merciler üzerinden işlem başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.