to read complaints and reviews, or file yours.Kombimde Sıcak Su Sorunu Çözülmedi, Yetkili Servisin Saygısız Ve Ücret Talep Eden Tutumu
Copa 24 kombimle yaklaşık 1 haftadır sıcak su sorunu yaşıyorum. Yetkili servis çağırdım, bakım ve müdahale yapıldı ancak tüm işlemlere rağmen sıcak su sorunu kesinlikle düzelmedi.
Sorun devam edince servisi tekrar aradığımda “kombi sağlam, gelmem, gelirsem ücret alırım” denilerek hem hiçbir şekilde hizmet verilmedi hem de telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne problemim giderildi ne de bana karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Şanlıurfa Karaköprü’de bulunuyorum ve görüştüğüm servise ait telefon numarası 0555********90’dır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kombimin tekrar gelip detaylı şekilde incelenmesini ve sıcak su problemimin ek ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma bu şekilde saygısız ve umursamaz tavır sergileyen ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen arızalı ve garanti kapsamındaki ürünüm için yetkili servis hâlâ yönlendirilmemiştir. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde, süreç ayıplı hizmetin devamı olarak değerlendirilerek maddi ve manevi tazminat talebi dahil tüm yasal haklarım kullanılacaktır. Tarafıma yazılı ve tarihli dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Garanti kapsamındaki copa marka kombimde yaşanan sıcak su arızası giderilmemiştir. Yetkili servisiniz, telefonda “kombide arıza yok, gelirsem ücret alırım” diyerek servis hizmeti vermeyi reddetmiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Konu hakkında CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularım yapılmıştır. İşbu yazı ile son kez ihtar ederim: Garanti kapsamında ücretsiz yetkili servis yönlendirilmediği takdirde, yasal süreç maddi ve manevi tazminat talepli olarak sürdürülecektir. Tarafıma yazılı ve somut cevap verilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu sorunun oluşmasında firmamızın bir kusuru bulunmadığı bildirmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
