to read complaints and reviews, or file yours.Coomeet Platformunda Gerçek Pasaportla Açtığım Hesabım Haksızca Engellendi
CooMeet platformunda yaşadığım haksız hesap engellemesi nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Yıllar önce Android üzerinden kullandığım hesabımda kimlik doğrulaması sırasında kimlik kartımdaki yazılar küçük olduğu için moderation ekibinin bunu net göremeyeceğini düşünerek, kimliğimin fotoğrafını biraz büyüterek bastırıp köşelerini kimliğe benzer şekilde keserek doğrulama yapmaya çalıştım. Bu yöntem kabul edilmedi ve tekrar denemem istendi. Ben de birkaç kez deneme yaptığım için hesabım sahte gerekçesiyle kalıcı olarak bloke edildi. O dönem pasaportum olmadığı için başka bir yolum yoktu ve bana açıkça gerçek belgeyle kayıt olmam gerektiğine dair net bir uyarı da yapılmadı.
Daha sonra pasaport çıkarttım ve yaklaşık 3 ay önce S**** adlı profilim ve s*************@gmail.com adresiyle yeniden kayıt oldum. Bu kez tamamen kendi pasaportumla, gerçek bilgilerimle hesabımı açtım ve bir süre hesabımı kullandıktan sonra yine aynı sahte gerekçesiyle kalıcı olarak engellendim. Destek birimiyle yazıştığımda yalnızca sahtecilikle engellendiğim ve bu kararın kalıcı olduğu söylendi, ancak gerçek pasaportumla kayıt olduğumu ve yanlış anlaşılmak istemediğimi belirtmeme rağmen bir inceleme ya da açıklama yapılmadı.
Benim tek isteğim, kendi pasaportum ve gerçek bilgilerimle açtığım bu hesabın yeniden incelenmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kalıcı engellemenin kaldırılmasıdır. Hesabımın, sunduğum gerçek kimlik bilgilerim ve pasaportum dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve erişimimin geri verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Coomeet web sitesi hesabım hiçbir uyarı yapılmadan iki kez kalıcı olarak engellendi. İlk kayıt olduğumda kimlik kartımın fotoğrafını çekip büyük formatta bastırarak, üzerindeki yazılar net görünsün ve doğrulama sorunsuz olsun diye sisteme bu şekilde yükledim. Buna rağmen hesabım bir anda kalıcı olarak bloke edildi ve sonradan öğrendiğime göre bu durum sahteci olarak değerlendirilmiş.
Daha sonra pasaportumu alıp bu kez pasaport bilgilerimle yeniden kayıt oldum ve kayıt başarılı oldu. Ancak bir süre sonra hiçbir kural ihlali yapmamama rağmen yine kalıcı engel verildi. Tarafıma öncesinde uyarı gönderilmedi, herhangi bir düzeltme ya da açıklama yapma hakkı tanınmadı.
Coomeet destek ekibine yazdığımda, daha önce kimlik kartını bastırarak kayıt olduğum için sahteci gerekçesiyle engellendiğimi ve hesabımı açamayacaklarını ilettiler. Oysa benim amacım sadece bilgilerin okunaklı olmasıydı, ortada kötü niyet, suç ya da sahteci bir durum yok. İlk seferinde uyarı yapılmış olsaydı, kimlik kartı yerine pasaportla yeniden kayıt olur ve sorunu hemen giderirdim.
Coomeet hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresim [email protected]’dur. Hesabımın ve engel kararının yeniden, objektif şekilde incelenmesini, hakkımdaki “sahteci” değerlendirmesinin kaldırılmasını ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sevinc, Paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Hizmet kurallarımız gereği hesap doğrulaması yalnızca gerçek ve geçerli kimlik belgeleri kullanılarak yapılabilir. Kayıt ve doğrulama sürecinde bu gereklilik açıkça belirtilmektedir. Yapılan incelemede, daha önce sahte veya değiştirilmiş belge kullanılarak doğrulama yapılmaya çalışıldığı tespit edilmiştir. Güvenlik politikamız gereği, bu tür bir ihlal gerçekleştiren kullanıcıların daha sonra yeni hesap açmalarına veya yeniden doğrulama yapmalarına izin verilmemektedir. Bu nedenle hesabınıza uygulanan kalıcı engelleme kararı yeniden değerlendirilmeyecek ve mevcut karar geçerliliğini koruyacaktır. İyi günler dileriz.
Selam bir daha. Sizden aynı cevapları aldığım takdirde ben hiç pes etmedim ve hala umudum olarak yazıyorum size. Benim kendi kimliğim ve pasaportum var. Size pasaportumu yolladım zaten. Bana uyarı gelmedi. Uyarı gelseydi ben pasaport çıkarttırıp öyle kayıt olurdum. Banada hoş değil zaten bu durum. Benim size gönderdiğim sayfamı lütfen yeniden gözden geçirin. Ve eski açılan sayfaları lütfen silin. Size gönderdiğim sayfamın blokesinin açılmasını istiyorum. Kendi gerçek pasaportumla kayıt yaptığım sayfam ve yeniden inceleyin ve bana son şans verin. Sizi bir daha rahatsız etmeyeceğim. Lütfen 🙏🏽 ben zaten yaptığım şeyden utanıyorum ve pişmanım. Keşke yapmasaydım. Lakin yanlışımı geçte olsa düzelttim ve sizden son ricam bir daha inceleyin ve olumlu bir cevap bekliyorum sizden. Ne gerekliyse göndere bilirim. Teşekkür ederim önceden 🙏🏽
Bir daha selam. Size en son kendi profilimde kendi aslı olan pasaportumu sundum. Sahtelik yoktu. Lütfen bana en son şansı verin. Eğer değerlendirmesem verdiğiniz şansı beni temelli yine bloke edersiniz.
Sevinc Hanım, Hesabınızdaki engelin kaldırılmasını değerlendirebiliriz, ancak bunun için ilk doğrulama girişiminde kullandığınız kimlik belgesinin gerçek ve size ait olduğunu doğrulamamız gerekmektedir. Bu nedenle, daha sonra kullandığınız pasaportu değil, ilk doğrulama sırasında sunduğunuz kimlik belgesini elinizde tutarak çektiğiniz bir videoyu resmi destek ekibimize iletmeniz gerekmektedir. Kimlik doğrulama ve belge inceleme işlemleri güvenlik nedeniyle yalnızca resmi destek kanalımız üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle videoyu Şikayetvar üzerinden değil, doğrudan destek ekibimize göndermenizi rica ederiz. İlk doğrulamada kullandığınız belgenin gerçek olduğunun doğrulanması halinde hesabınızdaki engelin kaldırılması değerlendirilecektir. İyi günler dileriz.
Selam. Ben size uygulama içinden moderation bölümüne yazdım ve video çekip yolladım. Lütfen bakarsınız. Teşekkür ederim gerçekten 🥰🤗
Sevinc Hanım, Bilgiyi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gönderdiğiniz video resmi destek ekibimiz tarafından incelenecektir. İnceleme tamamlandıktan sonra size doğrudan servis içindeki destek üzerinden geri dönüş yapılacaktır. Lütfen destek ekibimizin yanıtını bekleyiniz. İyi günler dileriz.
Merhaba, İlk kayıt sırasında sizinle paylaştığım pasaportla bir video kaydı talep etmiştiniz. O tarihte henüz evli değildim. Şu anda evliyim ve eşimin soyadını almış bulunmaktayım. Kısa süre içinde güncel video kaydını size ilettim ve sizin destek ekibi bu yazıyı gönderdi bana. Aynı kişiyim. Sadece evlendim diye soy ismim eşimin soy ismine değiştirildi. Ve kimliği değişirken devlet eski kimliği pasaportu yani alır ve yerine yenisini verir. Fin kod aynı hiç kimsede değişmez yani bu. Lütfen inceleyin 😔 Teşekkür ederim.
Zaten size gönderdiğim kimliğim original. Sadece soy ismim değişti. Evlendiğim için değişti. Eskiden kayıt yaptığım kimliğin fin numarasıyla şimdi size videoda sunduğum kimliğin fin numarası aynı. Lütfen inceleyin. Sadece devlet evlenince soy ismim değiştiği için değiştirdi kimliği. Burası Azerbaycan. Burada kanunlar böyle. Lütfen araştırın. Çünkü eski belgemi geri almam mümkün değil devletten. Ayrıca sahte belge değildi yıllar önce kayıt yaptığım. Kendi kimliğimdi. Sadece kimliğin üstündeki yazılar küçük olduğu için fotoğrafını çekip biraz büyük bastırdım ki, iyi gözüksün yazılar. Bunun için bloke edildim ben. Lütfen rica ediyorum sizden bir çözüm yolu bulalım. Eskiden kimliğimi büyük bastırıp kayıt olduğum için çok pişmanım. Bu yeni kimliğim ve original. Eski belgeyle şimdiki belgeyi yan-yana getirip fin kodlara bakın aynı kişi ve bende aynı o kişiyim. Sadece eşimin soyismine geçtim evlenince. Sizden olumlu bir karar bekliyorum lütfen 🙏🏽😔 Teşekkür ederim
Sizden haber bekliyorum... Umarım anlarsınız beni... 😔
Merhaba. Benim eskiden kayıt yaptığım belgem. Size gönderiyorum. Yenisiyle karşılaştırın. Fin aynı. Sadece soy ismim değişti. Önceden teşekkürler. 🥰
Sevinç Hanım, Gönderdiğiniz belgeleri tekrar inceledik. Evlilik nedeniyle soyadınızın değişmiş olabileceğini anlıyoruz. Ancak incelememizde tespit edilen uyuşmazlık yalnızca soyadıyla sınırlı değildir. İlk doğrulama girişiminde tarafımıza sunulan belgede yer alan ad, soyad, doğum tarihi ve kimlik numarası, sonradan bize ilettiğiniz eski kimlik belgesindeki bilgilerle uyuşmamaktadır. Bu nedenle, tarafımıza gönderdiğiniz eski kimlik belgesi, ilk doğrulama sırasında kullanılan belgenin gerçekliğini doğrulamak için yeterli değildir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, hesabınızın yeniden değerlendirilmesi ancak ilk doğrulama girişiminde tarafımıza sunulan belgenin gerçek ve size ait olduğunun doğrulanması halinde mümkün olabilir. İyi günler dileriz.
Merhaba bir daha. Siz ilke bakmıyorsunuz. Lütfen iyice araştırın. Çünkü ben eminim 100%. İlk kayıt yaptığım kimliğim bu. Ben bloke olduktan sonra başka kimliklerle yapmaya çalıştım. Anladınız mı? Lütfen iyice araştırın. 5 yıl öncesinden araştırın. İlk kayıt yaptığım kimliğim h. Sevinc kimliğim.
Merhaba. Siz 5 yıl öncesinden araştırın lütfen. İlk kez kayıt yaptığım kimlik bu. Ben eminim yani. Sonrasında başka kimliklerle denedim. Araştırın ve bana bilgi sunun. Lütfen 🙏🏽
Sevinç Hanım, Gönderdiğiniz belgeyi ve sistemimizdeki geçmiş doğrulama kayıtlarını yeniden kontrol ettik. Ancak son mesajınızda gönderdiğiniz belge, ilk doğrulama girişiminde tarafımıza sunulan belge değildir. İlk doğrulama sırasında kullanılan belgede farklı bir ad, doğum tarihi ve kimlik numarası bulunmaktadır. Daha sonra başka belgelerle doğrulama yapmaya çalıştığınızı belirtmeniz bu durumu değiştirmemektedir. İncelememiz, hesabın engellenmesine neden olan doğrulama girişiminde kullanılan belge üzerinden yapılmaktadır. Hesabınızın engelinin kaldırılmasını değerlendirebilmemiz için, tam olarak o doğrulama girişiminde kullanılan belgenin gerçek ve size ait olduğunu doğrulamamız gerekmektedir. Şu anda gönderdiğiniz belge bu koşulu karşılamamaktadır. İyi günler dileriz.
O belge hangisi? Bize bir ipucu verin ki, bilelim. Belki siz karıştırıyorsunuz. Bana ipucu verin rica ediyorum isim soy isim ya fotoğraf yollayın. Bileyim.
Ya bana ipucu gönderin. Halledelim bu meseleyi. Ya da bu benim kimlik ve pasaportum. Size video kayıt gönderiyorum. Eğer ilk kayıtta ben kendi pasaport ve ya kimliğimi tutup kayıt yapmadıysam. Bana izin verin kendi pasaportumla kayıt yapayım. Bloke olan sayfam benim pasaportumla açıldı zaten. Çok karışık bir mesele oldu bu. Bence kolaylaştıra biliriz. Çünkü gerçek kimliğim pasaportum dura dura ben engeldeyim. Hayret vallahi.
Size eski kimliğimi, şu anki kimliğimi ve pasaportumu yolluyorum. Lütfen benim gerçek kimliğim bunlar. Lütfen bana yardım edin. Yalvarıyorum size 😔
Merhaba Size attığım ispatlara baktınız mı? Son kararınız nedir? Lütfen haksız karar olmasın. Çünkü ilk kayıt yaptığım kimliğimi yolladım size. Lütfen ona göre son kararınızı bildirin bana. Lütfen 😔🙏🏽
Sevinç Hanım, Mesajlarınızı ve gönderdiğiniz belgeleri tekrar inceledik. Güvenlik ve gizlilik politikalarımız gereği, ilk doğrulama girişiminde tarafımıza sunulan belgeye ilişkin herhangi bir bilgi, açıklama veya ipucu paylaşmamız mümkün değildir. Tarafımıza gönderdiğiniz eski kimlik, mevcut kimlik ve pasaport da yeniden incelenmiştir. Ancak bu belgeler, ilk doğrulama girişiminde kullanılan belgenin gerçek ve size ait olduğunu doğrulamamıza yeterli olmamıştır. Bu nedenle, önceki kararımızda herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz, iyi günler dileriz.
Selam. Başka çıkış yolumuz yok mu? Eğer ilk kayıt zamanı görünen belgenin benim olduğuna inanmıyorsanız benim şu an gönderdiğim belgeler benim. Başka bir yolu varsa deneyelim. Lütfen.
Sevinç Hanım, Ne yazık ki bu durumda sunabileceğimiz başka bir doğrulama yöntemi bulunmamaktadır. Mevcut kimliğinizin ve pasaportunuzun size ait olduğunu anlıyoruz. Ancak sorun mevcut belgelerinizle ilgili değildir. Hesabınızın yeniden değerlendirilebilmesi için ilk doğrulama girişiminde kullanılan belgenin gerçek ve size ait olduğunun doğrulanması gerekmektedir. Daha önce belirttiğimiz koşul yerine getirilemediği sürece hesabınızdaki engelin kaldırılması mümkün değildir. Anlayışınızı rica ederiz, iyi günler dileriz.
Merhaba. İlk doğrulama sırasındaki belgede yazılan isim ve soy isim uyuşmuyor mu size gönderdiğimle? Bunun bilgisini sunar mısınız bana? Eğer uyuşmuyorsa başkasına aitse neden onu ısrarla istiyorsunuz?
Selam. Neden hala cevap yok?
Merhaba, Mevcut kimlik ve pasaportunuzun size ait olduğu konusunda bir tereddüdümüz bulunmamaktadır. Ancak hesabınızla ilgili sorun, mevcut belgeleriniz değil, ilk doğrulama girişiminde kullanılan ve farklı bir kişiye ait bilgiler içeren belgedir. Bu durum mevcut belgelerinizle açıklanamamaktadır. Bu nedenle, ilk doğrulamada kullanılan belgenin size ait olduğunu doğrulayacak yeni bir bilgi veya belge sunulmadığı sürece mevcut kararımız değişmeyecektir. İyi günler dileriz.
Merhaba. İlk doğrulama sırasında kayıt olduğum kimlik zaten benim değildi. Asıl profilin sahibi benim. Kimlik başka kişiye aittir. Bu durumda ne yapmalıyım? Lütfen yardımcı olun...
Merhaba Sevinc, Gönderdiğiniz son üç mesajı dikkatle inceledik. İlk mesajınızda, ilk doğrulama sırasında kullandığınız kimlik belgesinin size ait olmadığını ve başka bir kişiye ait olduğunu açıkça belirttiniz. Ancak hemen sonraki mesajınızda, ilk doğrulamada kendi kimlik kartınızın fotoğrafını çekip büyüterek bastırdığınızı ve sisteme bu şekilde yüklediğinizi ifade ettiniz. Bu iki açıklama birbiriyle çelişmektedir. Daha önce sizden video istememizin amacı, ilk doğrulamada kullanılan belgenin gerçek ve size ait olduğunu doğrulayabilmeniz için size bir imkan sunmaktı. Ancak şimdi bu belgenin başka bir kişiye ait olduğunu açıkça belirtmiş bulunuyorsunuz. Bu nedenle artık herhangi bir belgeyle video göndermenize gerek yoktur. Mevcut kimliğiniz veya pasaportunuzla yapılacak yeni bir doğrulama, ilk doğrulama sırasında başka bir kişiye ait kimlik belgesinin kullanılmış olması durumunu değiştirmez. Bu bilgiler doğrultusunda kalıcı engelleme kararı değiştirilmeyecektir. İyi günler dileriz.
Ben size aksine söylüyorum ki, ilk doğrulama zamanı size sunduğum kimlik belgem kendiminki. Yanlış çeviri olmuş galiba. Benim kimliğim bu ve size gönderiyorum. Bu benim ilk kayıt yaptığım kendi kimliğim. Başkasına ait olan kimlikleri bloke olduktan sonra tutup kayıt olmaya çalıştım ki, belki bir şansım olur. Bu benim kendi kimliğim. Size bu kimliği tutarakta video göndere bilirim. Lütfen bu durumum için açıklama ve kendimi ispat etme şansı tanıyın bana. Bu kimlikle kayıt oldum ilk sizin uygulamadan. Sadece bunun resmini çekip foto yerinde büyük bastırdım kenarlarını kimliğe benzer şekilde sivri kestim ki, yazıları gözüksün. Ben derdimi anlatmaya çalışıyorum size.
Bu mesaj galiba yanlış gönderilmiş. Kusura bakmayın. "İlk doğrulama sırasında kayıt olduğum kimlik zaten benimdi. Kimlik başka kişiye ait değil." gibi olacaktı. Ben yanlış yazmışım cümleyi. Lütfen şimdi ne yapmam gerekli ispat için söyleyin. Son size yazdığım bununla birlikte 2 mesajımı dikkate alınız.
Merhaba. Bakın ilk kayıt yaptığım kimliğim bu. Bakın lütfen ve bana haber edin.
Merhaba. Sizden hala cevap bekliyoruz
Sevinc Hanım, Konuyla ilgili gerekli tüm açıklamalar tarafınıza daha önce ayrıntılı olarak iletilmiş ve durumunuz birden fazla kez değerlendirilmiştir. Son mesajlarınızda, daha önce değerlendirilmemiş ve alınan kararı değiştirebilecek herhangi bir yeni bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle hesabınızla ilgili kalıcı engelleme kararı değişmeyecektir ve ne yazık ki bu konuda size sunabileceğimiz başka bir çözüm bulunmamaktadır. Aynı konuyla ilgili iletişimin sürdürülmesi artık farklı bir sonuca yol açmayacağından, bu şikayet kapsamında gönderilecek yeni mesajlara yanıt verilmeyecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
