to read complaints and reviews, or file yours.Kartlarım Başka Profilde Kullanılmış Diyor, Ekleyemiyorum
Coomeet hesabımda kendi adıma olan banka kartlarımı profilime ekleyip para çekmek istiyorum ancak sistem Visa ve Mastercard kartlarımı reddediyor. Gerekçe olarak da aynı isim ve soyisme ait kartların daha önce başka bir profilde kullanıldığını söylüyor.
Oysa ki hem sisteme kayıt olurken kullandığım pasaportumdaki isim soy isim, hem de banka kartlarımın üzerindeki isim soy isim birebir aynı ve tamamen bana ait. Yani kartlarım başka bir kişiye değil, bana ait olmasına rağmen, eskiden başka bir profilde kullanılmış diye şu an kendi hesabıma eklememe izin verilmiyor.
Uygulama içi destek üzerinden durumu anlattım, pasaportumdaki bilgilerimle kart bilgilerimin aynı olduğunu belirttim ancak bana yine sadece “başka hesapta kullanılmış” cevabı veriliyor ve sorun çözülmüyor.
Benim talebim, sistemde kayıtlı olan diğer profillerdeki, benim isim ve soyismime kayıtlı banka kartlarımın o profillerden tamamen silinmesi ve kendi aktif profilime sorunsuz şekilde eklene bilmesidir. Kendi hesabımdan kendi banka kartlarıma para çekme hakkımın tanınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hesabımın düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Coomeet hesabımdan para çekme işlemi yapmak istediğimde, kendi adıma kayıtlı banka kartımı sistem kabul etmiyor. Kartımın daha önce başka bir hesapta kullanıldığı gerekçesiyle para çekme işlemini gerçekleştiremiyorum. Oysa bu kart bana ait ve sadece kendi hesabımda kullanmak istiyorum.
Bu durumla ilgili olarak benden isim ve soy ismim görünen banka kartı görselleri istendi, ben de elimde bulunan ve bana ait olan banka kartlarımı gönderdim. Ancak bugün itibarıyla 8. İş günü olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Kendi adıma kayıtlı banka kartımın, daha önce kullanıldığı hesaptan tamamen silinmesini ve kartımın yalnızca kendi Coomeet hesabıma tanımlanarak para çekme işlemimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum. Uzun süredir beklediğim bu konuda bir an önce dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bunlar benim kendime ait banka kartlarım. Sizden kısa süre içinde haber bekliyorum. Teşekkürler
Merhaba Zümrüd, Paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Durumunuzu inceleyebilmemiz ve gerekli kontrolleri yapabilmemiz için lütfen banka kartınıza ait bir fotoğrafı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Göndereceğiniz fotoğrafta aşağıdaki bilgilerin görünür olması gerekmektedir: 1. Kart numarasının ilk 6 ve son 4 hanesi. 2. Kart üzerinde yer alan ad ve soyad. Güvenliğiniz için kart numarasının diğer hanelerini ve hassas bilgileri kapatabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Bu benim banka kartlarım. İkisinde isim yok. Lakin birinde isim var. Hepsi benim. İlk mesajımda fotoğraf gönderdim. Şimdi de gönderdim. Lütfen inceleyin.
Selam benden banka kartı bilgileri isim soy isim istediniz yolladım size. Lakin 7 iş gününün son günü bugün. Lakin sizden cevap gelmedi. Banka kartımı kendi hesabımda kullanmak istiyorum. Lütfen bana cevap verin.
Merhaba Zümrüd, Gönderdiğiniz kart görselleri tarafımızdan incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ilettiğiniz 3 karttan 2’sinin başka bir kullanıcı hesabında, diğer kartın ise farklı bir kullanıcı hesabında para çekme işlemleri için kullanıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca, sonu 9103 ile biten kartın para çekme işlemleri için en son dün kullanıldığı görülmektedir. Servis politikamız gereği, bir banka kartını para çekme işlemleri için kendi hesabında ilk kullanan kullanıcı, ilgili kartın sahibi olarak değerlendirilmektedir. Çünkü bu işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için kart bilgilerine tam erişim sağlanması gerekmektedir. Bunun yanı sıra, söz konusu hesaplardan yapılan ödemeler doğrudan sizin adınıza kayıtlı kartlara gönderilmektedir. Kartların size ait olması durumunda, bu hesaplardan gelen ödemeler üzerinde de sizin kontrol sahibi olduğunuz anlaşılmaktadır. Bu nedenle, mevcut bilgiler doğrultusunda kartların diğer kullanıcılara hangi koşullarda verildiğine ilişkin tarafınızdan ek açıklama talep edilmektedir. Şu anki inceleme sonucunda talebinizin onaylanması mümkün görünmemektedir. Konuya ilişkin açıklamanızı bizimle paylaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Sizden cevap çok geç gelince sorunu aynı şekilde devam ettirdik. Çünkü kızında para çekmesi lazımdı. Bu yüzden dün aynı şey tekrarlandı. Açıklama bu. Kabul ederseniz kendi hesabıma kendi banka kartımı yazmak isterim. Kızda kendi banka kartını kullansın kendi sayfasında. Bence pasaport kaydında isim soy isim banka kartındaki isim soy isim eşleşmeli.
Zümrüd Hanım, Paylaştığınız açıklama ve ilettiğiniz bilgiler tarafımızdan yeniden değerlendirilmiştir. Servis kurallarımız gereği, bir banka kartını kendi hesabında para çekme işlemleri için ilk kullanan kullanıcı, ilgili kartın sahibi olarak kabul edilmektedir. Durum tarafımızdan detaylı şekilde değerlendirilmiş ve ilettiğiniz açıklamalar dikkate alınmıştır. Ancak, mevcut servis kurallarında bu duruma özel bir istisna uygulanmayacaktır ve talebiniz doğrultusunda herhangi bir değişiklik yapılmayacaktır. Anlayış göstereceğinizi umarız. İyi günler dileriz.
