Erken Sökülme Nedeniyle Halı Değişim Talebi

Cool Halı’nın internet sitesinden 31.01.2026 tarihinde, 40449 sipariş numarası ile Victoria 0016 (200X300) model, tybgghndn16-005 ürün kodlu halıyı 8.280,00 TL bedelle satın aldım. Ürün, İstanbul Kağıthane’deki adresime teslim edildi. Daha önce markanın Trendyol mağazası üzerinden iki farklı halı daha almış ve bu ürünlerden oldukça memnun kalmıştım. Bu olumlu deneyimlerime güvenerek aldığım son üründe ise, kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ciddi sökülmeler ortaya çıktı.

Sökülmeler hem halının saçak kısımlarında hem de orta gövde dokusunda görülmektedir. Halının temizliğinde yalnızca robot süpürge ve dikey süpürge kullanıldı, bunun dışında herhangi bir makine kullanılmadı ve ürün henüz hiç yıkamaya verilmedi. Halıyı yaklaşık son 2 aydır aktif olarak kullanıyorum ve daha ilk ayından itibaren bu sökülmeler başladı. Günlük, olağan kullanım standartlarının dışına çıkılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon oluşması, ürünün üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklanan bir kusuru olduğunu düşündürmektedir.

Şu an gelinen noktada sökülmeler hem halının görüntüsünü ciddi şekilde bozmakta hem de süpürge yaparken halıya daha fazla zarar verme riski oluşturduğu için ürünü rahatça kullanamamaktayım. Büyük bir hevesle aldığım bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Halıda meydana gelen kusurları ve sökülmeleri net bir şekilde görebilmeniz adına, görsel ve video kayıtlarını daha önce e-posta ekinde tarafınıza ilettim.

Konuya ilişkin olarak “Ürün Kusuru ve Mağduriyet Giderilmesi Talebi (Fatura/Barkod No: 8684787050537) ” başlıklı bir e-posta göndermeme rağmen tarafıma telefon veya farklı herhangi bir kanaldan geri dönüş yapılmamıştır. Tüketici haklarım doğrultusunda bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kusurlu ürünün, aynı modelin kusursuz bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorun ve daha önceki olumlu deneyimlerim de dikkate alınarak, tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ederim.