29.885,80 TL’lik İadenin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Cool Hali’nden aldığım ve 50841 numaralı siparişe ait 29.885,80 TL tutarındaki ürün için iade sürecimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. İademin yapıldığına dair e-posta aldım; mailde tutarın tarafıma iade edildiği açıkça belirtiliyor olmasına rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın bankadaki hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bu süreçte Cool Hali müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana iadenin yapıldığı söylendi. Ancak bu sabah ödemenin hâlâ hesabıma geçmediğini yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne bankamda ne de hesabımda bu iade tutarına dair herhangi bir hareket görünmüyor.

İademin gerçekten hangi tarihte, hangi banka/hesaba ve hangi işlem numarasıyla gönderildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve 29.885,80 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin hesabıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim taleplerime geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.