to read complaints and reviews, or file yours.29.885,80 TL’lik İadenin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Cool Hali’nden aldığım ve 50841 numaralı siparişe ait 29.885,80 TL tutarındaki ürün için iade sürecimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. İademin yapıldığına dair e-posta aldım; mailde tutarın tarafıma iade edildiği açıkça belirtiliyor olmasına rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın bankadaki hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Bu süreçte Cool Hali müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana iadenin yapıldığı söylendi. Ancak bu sabah ödemenin hâlâ hesabıma geçmediğini yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne bankamda ne de hesabımda bu iade tutarına dair herhangi bir hareket görünmüyor.
İademin gerçekten hangi tarihte, hangi banka/hesaba ve hangi işlem numarasıyla gönderildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve 29.885,80 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin hesabıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim taleplerime geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Tuba Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok özür diler, bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini anladığımızı belirtmek isteriz. 50841 numaralı siparişinizdeki 29.885,80 TL tutarındaki iade işleminizin banka hesabınıza henüz yansımadığını ve bu konuda net bir bilgi alamadığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. İade işlemi bizim sistemimizde başarıyla tamamlanmış olup, bankanıza tarafımızdan gönderildi. Ancak, bazı bankaların işlem sürecinde ek gecikmeler yaşaması mümkün olduğundan, bu durum sizin hesabınıza yansımamış olabilir. Şu an için iade işleminin tam tarihini, gönderildiği banka ve hesap bilgilerini, ayrıca işlem numarasını içeren resmi bir belgeyi size e‑posta yoluyla ileteceğiz. Bu belgeyi en kısa sürede hazırlayıp size göndereceğiz ve ardından banka ile iletişime geçerek sürecin hızlandırılması için gerekli takipleri yapacağız. İade tutarının hesabınıza ulaşması için ek bir adım gerektirmediğinden emin olmak adına, bankanızın işlem süresi hakkında da bilgi alacağız. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişimsizlik için tekrar özür diler, sürecin en kısa sürede netleşip iade tutarının hesabınıza yansımasını sağlamak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Banka ile iletişime geçtikten sonra bu şikayeti yazdım elbette. Banka iki iade tutarından 1 tanesi için iade gorundugunu, bankaya sizin tarafınızdan iletilen farklı bir iade olmadığını teyit ettim. Firmanıza Israrla yazmama ve açıklamalarıma dönüş alabildiğimde, iade tutarı ödeme aracınız olan paratıka kısmında onayda bekledigini, paratika ile görüştüğünüzü ve gün içinde hesabıma geçeceğini ilettiniz. Gün sonunda iade tutarı hesabıma geçti ancak bu benden ya da bankamdan kaynaklı bir gecikme olmadı. Takip etmesem kaybolup gidecek bir tutar olacaktı. Kendi çabalarımla sorunu çözdüm. Teşekkürler
Tuba Hanım tekrar özür dileriz. Ayrıca süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve hoşgörünüz için de teşekkür ederiz. Sorunun çözülmüş olması sevindirici ancak iadenin hesabınıza geç geçmiş olmasında bir kastımızın olmadığını bilmenizi isteriz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemli. Dilerseniz bir sonraki alışverişinizde kullanmak üzere tarafınıza yüzde 10 bir indirim kuponu tanımlayabiliriz. Saygılarımızla.
