to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Defolu Halı Gönderimi, İade Ve İletişim Sorunları
Cool Halı adlı internet sitesinden 25.12.2025 tarihinde 75 × 230 ve 150 × 230 ölçülerinde iki adet halı siparişi verdim. #38360 numaralı bu sipariş kapsamında yalnızca 75 × 230 ölçülerindeki halı 27.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, 150 × 230 ölçülerindeki halı ise hiç gönderilmedi. Üstelik teslim edilen 75 × 230 ölçülerindeki halı da defolu çıkmıştır.
Firma ile, sitede yer alan iletişim numaraları üzerinden defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmamış, WhatsApp hattına yazmama rağmen de tarafıma dönüş yapılmamıştır. Ayrıca site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem, teslim edilmeyen 150 × 230 halıyı da işaretlememi istemekte; elime hiç ulaşmayan bir ürünü iade edemeyeceğim için işlem yapamamaktayım. Bu durum nedeniyle hem eksik ürün gönderimi hem de defolu ürün ve işlem yapamama sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, teslim edilmeyen 150 × 230 ölçülerindeki halının ücretinin derhal iade edilmesi, tarafıma teslim edilen defolu 75 × 230 ölçülerindeki halının iadesinin sağlanması ve ücret iadesinin yapılmasıdır. Gerektiği hâlde iadeye yönelik kargo kodunun tarafıma iletilmesini ve tüm bu süreçlerin hızlı bir şekilde sonuçlandırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Gereğinin makul süre içinde yapılmaması hâlinde, ilgili mercilere şikayette bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.
Sayın Neslihan Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme, eksik gönderim ve defolu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içten özür dileriz. Siparişinizde 150 × 230 cm ölçülerindeki halının hiç ulaşmaması ve 75 × 230 cm ölçülerindeki halının da kusurlu olması gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları atacağız: - 150 × 230 cm ölçülerindeki halının ödediğiniz tutarı derhal iade edeceğiz. - Defolu gelen 75 × 230 cm halının iadesi için gerekli kargo kodunu size ileteceğiz ve iade sürecini hızlandıracağız. - Tüm iade işlemlerinin tamamlanmasıyla ilgili olarak, iade onayınızı ve kargo takibi bilgilerinizi en geç 2 iş günü içinde tarafınıza bildireceğiz. Yaşadığınız aksaklıkları bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden mesajınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
