Cool Concept Flower’dan Sipariş Ettiğim Bitkiler Görsellerle Uyuşmuyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Cool Concept Flower’dan kendi internet siteleri üzerinden 46807 ve 44686 numaralı iki ayrı sipariş verdim. 27 Kasım ve 19 Aralık tarihlerinde İstanbul Beşiktaş’taki adresime toplam dört ürün teslim edildi, ancak dört üründen üç tanesi görsellerle uyuşmayan, özensiz ve yamuk dikilmiş şekilde geldi.

Yaklaşık 160–170 cm olarak belirtilen areka bitkisi hem yamuk hem de en fazla 140 cm boyunda teslim edildi; bu ürünü mecburen elden çıkarmak zorunda kaldım. Aldığım dracaena da yine yamuk ve saksısı bariz şekilde küçük geldi; buna rağmen WhatsApp hattındaki temsilci sadece daha büyük bir saksıya benim geçirmemi önerdi. Aldığım gün bu kadar para verip bir de bu işle uğraşmak istemiyorum. Tespih çiçeğinin ise sitedeki görselle uzaktan yakından alakası yok, fotoğraftakinin adeta üçte biri kadar, zayıf ve cılız bir ürün gönderilmiş. Pilea ise sürekli yaprak döküyor, salonu mahvetti; buna rağmen bana balkona almam söyleniyor, ancak bu bitki dış mekan bitkisi değil ve ben zaten balkon için satın almadım.

Firma ile WhatsApp hattı dışında doğru düzgün iletişim kurulamıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. WhatsApp’taki müşteri temsilcisinin üslubu son derece lakayıt ve sinir bozucu, cevaplar o kadar otomatik ve alakasızdı ki bir an yapay zeka ile konuştuğumu düşündüm ama öyle de değilmiş. Bunca sorun ve itirazıma rağmen firma yetkilisi tarafından bir kez bile aranmadım, iade ve değişim taleplerime kesin bir dille olumlu yanıt verilmedi.

Toplamda 4.706 TL ve 6.670 TL olmak üzere 11.376 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Areka bitkisini zaten elden çıkarmış durumdayım, dracaena için ürün değişimi, diğer sorunlu ürünler için ise iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, benimle telefonla iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.