Doğum Günü İndirim Kodunun Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Converse’in internet sitesine 2023 yılında üye oldum ve o zamandan beri düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Bu yıl doğum günüm olan 10.06.1984 tarihine özel yüzde 20 doğum günü indirimi hakkım olduğunu, ancak bu indirimin tarafıma tanımlanmadığını fark ettim. Normalde indirimin e-posta ile gönderilmesi gerekirken hiçbir şekilde mail almadım.

Bunun üzerine 5 Haziran’dan itibaren müşteri hizmetlerini aramaya başladım. İlk görüştüğüm kişiye durumu anlattığımda, sistemde üyeliğimin yeni gözüktüğü, kampanyadan yararlanmak için 1 yıl olması gerektiği söylendi. Oysa üyeliğim zaten 2023 yılından beri aktif. Görüşmede e-posta adresimi, eski telefon numaramı tekrar ilettim, bilgilerimi güncellediler ve doğum günü indirim kodumun en geç haftası içinde mail olarak gönderileceği söylendi. Doğum günüme yaklaşık 8–9 gün varken bu sözü verdiler.

Takip eden günlerde toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bugün içinde gelecek”, “haftasında tanımlanacak” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir gün kod gelmedi. Doğum günümün olduğu gün de kod gelmeyince tekrar aradım, yine kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı ifade edildi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de indirim kodum tanımlandı. Her aramamda kayıt açıldığı söylendi ama hiçbir sonuç alamadım.

Bu süreçte almak istediğim iki farklı ayakkabının stokları tükendi, bu nedenle doğum günü kampanyasından hem zaman hem ürün anlamında mağdur oldum. Sadece bir indirim kodu için defalarca arama yapıp vakit harcamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle markadan ve alışveriş deneyiminden ciddi şekilde soğudum.

Doğum günüme özel yüzde 20 indirim hakkımın, geriye dönük olacak şekilde hesabıma tanımlanmasını ve stokları tükenen ürünler için de, mümkünse eşdeğer ürünlerde aynı avantajın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli kayıt açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması ve bilgi verilmemesi konusunda da inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.