Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Hizmet Yokluğu Şikayeti

Şikayet Başlığı: Converse Türkiye / Eren Perakende: Hem Ekstra Ücret Alındı Hem Hizmet Verilmedi!
Şikayet İçeriği:
08.05.2026 tarihinde markanın kendi sisteminden Converse Jack Purcell model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün tarafıma hızla ulaşması için "Aynı Gün Teslimat" seçeneğini tercih ederek ekstra kargo bedeli ödedim. Ancak gelinen noktada ne ürün elime ulaştı ne de gecikmeye dair tek bir bilgilendirme yapıldı.
Bir dünya markasından beklenen, taahhüt ettiği hizmetin arkasında durmasıdır. Eğer operasyonel olarak aynı gün teslimat yapabilecek bir altyapınız yoksa, neden tüketiciden bunun için ek ücret talep ediyorsunuz? Parası ödenmiş bir hizmetin yerine getirilmemesi bir yana, müşteriyle iletişim kurulmaması ve belirsizlik yaratılması tam bir profesyonellik dışı yaklaşımdır.
Mağduriyetimin giderilmesi adına;
1. Ürünümün ivedilikle teslim edilmesini,
2. Yerine getirilmeyen "aynı gün teslimat" hizmeti için ödediğim ek bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımla, güven tazelemek için nasıl bir aksiyon alacağınızı merakla bekliyorum.

Acil olarak;
1. Hem bu siparişimde hem de geçmişte yaşadığım benzer sorunların yarattığı zaman kaybının telafi edilmesini,
2. Haksız yere alınan ek teslimat bedellerinin ivedilikle iadesini,
3. Sürecin neden bu kadar amatörce yönetildiğine dair tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Bu kronikleşmiş sorunun çözümü için somut bir adım atılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanmaktan ve bu "sistemli mağduriyeti" her türlü mecrada dile getirmekten çekinmeyeceğim.
Sipariş no:8323010286013298