Ayıplı Ürün Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Garanti Şartlarının Uygulanmaması

7 ay önce Converse mağazasından A15113C kodlu Tom ve Jerry 85. Yıl özel üretimi ürünü 3.599,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen kısa sürede yırtılma problemi yaşadım. Ürünümün hâlâ 17 ay garantisi bulunuyor.

Yaşadığım bu sorun sonrası mağazaya giderek durumu ilettim ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ürünün ayıplı olduğu kabul edildi, ancak aynı model stokta olmadığı için farklı bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ben bu ürünü aldığımda daha ucuz olan klasik model bile güncel satışta daha pahalı olduğundan, özel üretim ürünümden vazgeçip klasik siyah bir ürüne bile fazladan 400 TL ödemem gerektiği söylendi. Duruma itiraz ettiğimde ise "Prosedürümüz bu" denilerek bana başka bir seçenek sunulmadı.

Tüketici kanununa göre ayıplı malın birebir değişimi yapılmalı ya da bir üst modeli bedelsiz olarak müşteriye verilmesi gerekirken, ben daha düşük bir model için üste para ödemek zorunda bırakılıyorum. Ben ayıplı ürünün garanti kapsamında birebir değişimini ya da herhangi bir bedel farkı olmadan üst model başka bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti şartlarının eksiksiz uygulanmasını rica ediyorum.