Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Tek Lastikte Üretim Hatası Mağduriyeti

Mayıs ayında Denizli Yumrukayalar Rot Balans’tan 4 adet Continental 235/65r 16 sıfır yazlık lastik satın aldım. Lastiklerin toplam bedelini kredi kartı ile 26.000 TL olarak ödedim. Yaklaşık bir ay önce, makas için tamire gittiğimde ustam lastiklerden birinin iç yüzeyinde yarılma olduğunu fark etti. Diğer üç lastikte hiçbir sorun yokken, sadece bir lastikte bu şekilde bir problem yaşadım. Lastikleri genellikle uzun yolda, ortalama 2-3 ton yükle kullandım ve sorunlu lastiği yaklaşık 3-4 ay kullandım.

Hemen garantiye başvurdum ve lastiği Denizli Yumrukayalar Rot Balans aracılığıyla incelemeye gönderdim (Kayıt No: 3951260930). Yaklaşık üç haftadır çözüm bekliyorum. Yetkili kişiye ulaşmak için sürekli aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yetkili kişinin beni arayacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Sadece mail yoluyla “üretim hatası yoktur” şeklinde bir yazı iletildi ve başka bir açıklama yapılmadı.

Tek bir lastikte, içten kaynaklı bir yarılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sorunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için, lastiğin belli bir bedel karşılığında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.