to read complaints and reviews, or file yours.Continental Sıfır Lastik Yanaklarda Balon, Hiçbir Deformasyon Yok, :(
Merhaba, 15.04.2023 tarihinde BMW 320D aracım için Continental markasına güvenerek 225/45R17 91W TL FR CSC 5 MO Conti Sport Contact 5 lastik tercih ettim. Altı ay kadar kullandıktan sonra Aralık'ta lastikçimdeki kışlık lastikleri taktırdım. 15 Mart'a kadar kullandıktan sonra yazlık lastikler ile değişim yaptığımda, lastiklerde üretim hatası nedeniyle yanaklarda balonla karşılaştım. Lastiklerde herhangi bir deformasyon, kenarlarında en ufak bir sürtme ya da dışarıdan hasar bulunmamaktadır. Video ve resimlerle durumu belgeleyip Müşteri Hizmetlerini arayarak sorunu izah ettim. Yetkili servise bırakmam gerektiği, inceleme sonucunun ardından bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık bir ay önce Keskin Otom. Taş. İnş. Tic. ve Turizm Keskin - Bostancı Ltd. Şti.'ye bıraktım. Lastiğin yüzeyine bakılmadan 'kullanıcı hatasıdır, sonuç çıkmaz' denmesine rağmen ısrarla durumu takip ettim ve Continental tarafından yazılı hasar izahını talep ettim. Yetkili ile lastikleri kontrol ettik ve üzerinde herhangi bir hasar ya da deformasyon olmadığını birlikte tespit ettik. İçeriden hasar olup olmadığı da kontrol edildi ve tutanakla teslim alınarak fabrikaya gönderilmesi sağlandı. İnceleme sonucunun bizzat bana iletileceği beklenirken iki gün önce bir e-posta aldım. Continental'den gelen cevapta, talebim üzerine şikayete konu olan lastiğin şirketin yetkili uzmanları tarafından incelendiği ve herhangi bir imalat ya da işçilik kusuruna rastlanmadığı belirtilmiş. Bu sebeple, ürünle ilgili talebimin gerçekleştirilemeyeceği bildirilmiştir. Eğer lastiği şikayetim sırasında incelenmek üzere yetkili satıcıya teslim ettiysem, 30 gün içerisinde geri teslim alınması gerektiği, aksi takdirde 'Ömrünü Tamamlamış Lastiklerin Kontrolü' yönetmeliği çerçevesinde imha edileceği hatırlatılmıştır. Sayın yetkililerden, markanın üründe kalite kusurunu araştırmak ve hata üzerinde geliştirmeler yapmak yerine sıradan bir bilgisayar başında müşteriye verilen cevabın kalite anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Başvuru Form No: 3951231400 ile kayıtlı incelemenin tekrar gözden geçirilmesini ve gerekli tam raporun tarafıma iletilmesini rica ederim.
Sayın Hulusi B., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin yanak bölgesinin dış etken kaynaklı bir darbeye maruz kaldığı ve bu darbe sonucu kord bezlerinde kırılmadan dolayı yanak bölgesinde hasar tespit edilmiştir. Lastiğin yanak bölgesindeki darbe hasarı özellikle otomobil lastiklerinde sık görülen bir durumdur. Lastiğin en esnek noktası olarak bilinen yanak bölgesi; sert geçilen çukurlar, kaldırım kenarı sürtünmeleri ve yol zemininde bulunan düzensizliklerden ötürü jant ve yol arasında sıkışarak hasar alabilmekte ve kullanılmış olduğu süreden bağımsız olarak hizmet dışı kalabilmektedir. Bu durumun oluşmasında, çarpma anında aracın toplam yükü, hızı, lastik içinde bulunan basınç miktarı, buna bağlı çarpmanın şiddeti ve çarpılan yerin keskinliği en önemli etkenlerdendir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastikte tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sayın yetkili, 30 yıla yakın araç kullanıyorum ve ilk defa bu durumla karşılaşıyorum. Bunca 2 aracım için defalarca lastik tercih ettim. Hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Söylediğiniz varsayım durumlarına kesinlikle katılıyorum. Lakin böyle bir durum yaşamadım, 3bin km dahi kullanılmayan lastiklerimin dış etken hasar yanak yüzeyde bariz yokken tespit bir varsayımdan yola çıkmanız kendinizi haklı çıkarma çabası gibi göründüğünü dile getirmek isterim. Keza siz 2 adet lastiğimde aynı sorundan bıraktım bendeki video ve resimlerde iç ve dış kısımda bir darbe deformasyon yoktur. Bu koşulda hiçbir zaman garanti kapsamında üründe üretim hata olasılığı %01 çıkmakta. Deyim yerindeyse lastikte kusur olmaz, kusur insan oğlunda, sonuç nereden bakmak isterse kesin hata orada. Rapor ve tutanakları yazılı rica eder gerekli çalışmayı bizzat takip edip sonucu mutlaka sizlerle paylaşmaya çalışacağım. Saygılarımızla,
