Continental Sıfır Lastik Yanaklarda Balon, Hiçbir Deformasyon Yok, :(

Merhaba, 15.04.2023 tarihinde BMW 320D aracım için Continental markasına güvenerek 225/45R17 91W TL FR CSC 5 MO Conti Sport Contact 5 lastik tercih ettim. Altı ay kadar kullandıktan sonra Aralık'ta lastikçimdeki kışlık lastikleri taktırdım. 15 Mart'a kadar kullandıktan sonra yazlık lastikler ile değişim yaptığımda, lastiklerde üretim hatası nedeniyle yanaklarda balonla karşılaştım. Lastiklerde herhangi bir deformasyon, kenarlarında en ufak bir sürtme ya da dışarıdan hasar bulunmamaktadır. Video ve resimlerle durumu belgeleyip Müşteri Hizmetlerini arayarak sorunu izah ettim. Yetkili servise bırakmam gerektiği, inceleme sonucunun ardından bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık bir ay önce Keskin Otom. Taş. İnş. Tic. ve Turizm Keskin - Bostancı Ltd. Şti.'ye bıraktım. Lastiğin yüzeyine bakılmadan 'kullanıcı hatasıdır, sonuç çıkmaz' denmesine rağmen ısrarla durumu takip ettim ve Continental tarafından yazılı hasar izahını talep ettim. Yetkili ile lastikleri kontrol ettik ve üzerinde herhangi bir hasar ya da deformasyon olmadığını birlikte tespit ettik. İçeriden hasar olup olmadığı da kontrol edildi ve tutanakla teslim alınarak fabrikaya gönderilmesi sağlandı. İnceleme sonucunun bizzat bana iletileceği beklenirken iki gün önce bir e-posta aldım. Continental'den gelen cevapta, talebim üzerine şikayete konu olan lastiğin şirketin yetkili uzmanları tarafından incelendiği ve herhangi bir imalat ya da işçilik kusuruna rastlanmadığı belirtilmiş. Bu sebeple, ürünle ilgili talebimin gerçekleştirilemeyeceği bildirilmiştir. Eğer lastiği şikayetim sırasında incelenmek üzere yetkili satıcıya teslim ettiysem, 30 gün içerisinde geri teslim alınması gerektiği, aksi takdirde 'Ömrünü Tamamlamış Lastiklerin Kontrolü' yönetmeliği çerçevesinde imha edileceği hatırlatılmıştır. Sayın yetkililerden, markanın üründe kalite kusurunu araştırmak ve hata üzerinde geliştirmeler yapmak yerine sıradan bir bilgisayar başında müşteriye verilen cevabın kalite anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Başvuru Form No: 3951231400 ile kayıtlı incelemenin tekrar gözden geçirilmesini ve gerekli tam raporun tarafıma iletilmesini rica ederim.