to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı: Kullanıcı Hatası Mı?
2024'ün 11. ayında Contimental lastiği, garanti kapsamında Elazığ Kaçar oto bayisine bıraktım. Aradan üç ay geçtikten sonra, benim aramam sonucunda lastiğimin garanti kapsamında değişiminin reddedildiğini öğrendim. Altı ay kullanım sonunda balon yapan bir lastik nasıl kullanıcı hatası olabilir? Buradan Contimental markasının lastiğinin arkasında durmasını beklerdim. Yazık olmuş Contimental diyorum, başka bir şey demiyorum.
Sayın Orhan D., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin yanak bölgesinin dış etken kaynaklı bir darbeye maruz kaldığı ve bu darbe sonucu kord bezlerinde kırılmadan dolayı yanak bölgesinde hasar tespit edilmiştir. Lastiğin yanak bölgesindeki darbe hasarı özellikle otomobil lastiklerinde sık görülen bir durumdur. Lastiğin en esnek noktası olarak bilinen yanak bölgesi; sert geçilen çukurlar, kaldırım kenarı sürtünmeleri ve yol zemininde bulunan düzensizliklerden ötürü jant ve yol arasında sıkışarak hasar alabilmekte ve kullanılmış olduğu süreden bağımsız olarak hizmet dışı kalabilmektedir. Bu durumun oluşmasında, çarpma anında aracın toplam yükü, hızı, lastik içinde bulunan basınç miktarı, buna bağlı çarpmanın şiddeti ve çarpılan yerin keskinliği en önemli etkenlerdendir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastikte tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
Reklam yaparken bütün doga koşulları diye reklam yapıyorsunuz şimdi de çukur tas tümsek deyip kullanıcı hatası olduğunu yazıyorsunuz. Hiç bir şekilde asfalt dışında kullanılmamış 6 aylık lastiğinizin kalitesi buradan belli oluyor. Gerekirse her platformda yaptığınız bu ayıbı dile getireceğim ya bu lastiği değişirsiniz ya da sizi Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
