Continental Antalya Bayisinde Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

02.12.2025 tarihinde patlak lastiğimin tamiri için Continental Antalya Döşemealtı Erdoğanlar bayisine gittim. Ancak ziyaretim sırasında, beni karşılayan kadın personelin ve işlemi yapan erkek personelin son derece kaba ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Konuşma üslupları, yaklaşım biçimleri ve yardımcı olmaya yönelik herhangi bir çaba göstermemeleri, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini açıkça gördüm. Continental gibi güçlü ve kurumsal bir markanın ismini taşıyan bir bayide bu seviyede ilgisizlik ve saygıdan uzak tutumla karşılaşmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve hizmet kalitesi anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşamama yol açtı.

Bir hizmet sunulurken müşteriye saygılı, açıklayıcı ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak bana karşı sergilenen tavır bunun tam tersiydi. Bu nedenle, söz konusu bayide yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.