to read complaints and reviews, or file yours.Yolcu360 Rezervasyon İptali Ve Findeks Gerekçesi Nedeniyle 7.000 TL’lik Fiyat Farkı
Yolcu360 internet sitesi üzerinden İzmir için Hyundai i20 model araç araması yaptım ve 3 günlük kiralamayı günlük 1.000 TL’den, toplamda uygun bir fiyata bulduğum için rezervasyonumu tamamladım. Seyahat planımı da tamamen bu fiyata göre yaptım, kredi kartımdan ödeme çekildi, otelim ve uçuşum dahil tüm programımı buna göre ayarladım.
13 Mayıs Çarşamba günü saat 18.00 civarında İzmir’e iniş yaptım. Rezervasyonumda görünen Contact isimli firmanın havalimanında ofisi olmadığı için beni aramalarını bekledim fakat kimse aramadı, ben kendim arayıp ulaşmak zorunda kaldım. Havalimanında yaklaşık 1 saat kadar bekletildikten sonra gelen görevli, Findeks sorgulaması yaptıklarını, Findeks notumun kötü olduğunu söyleyerek aracı teslim edemeyeceklerini belirtti. Buna rağmen aynı havalimanında başka bir firmaya gidip araç kiralamak istediğimde Findeks raporumda hiçbir sorun olmadığını, herhangi bir olumsuzluk görünmediğini söylediler ve oradan aracı sorunsuz şekilde kiralayabildim.
Yolcu360 üzerinden yaptığım kiralama iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı ancak ben aynı gün, aynı tarihler için bu kez havalimanındaki başka bir firmadan yaklaşık 8.000 TL ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldım. Yani, Yolcu360 üzerinden aldığım hizmetin yerine getirilmemesi ve Contact firmasının yanlış veya tutarsız Findeks gerekçesi sebebiyle ciddi bir fiyat farkı ödemek durumunda bırakıldım ve seyahat başlangıcında gereksiz stres ve zaman kaybı yaşadım.
Tüm bunların üzerine Yolcu360 çağrı merkezine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonla destek alamadım, yaşadığım mağduriyeti kimseye anlatamadım. Bu nedenle, Yolcu360’ın rezervasyonumun iptaliyle oluşan yaklaşık 7.000 TL civarındaki fiyat farkını ve uğradığım mağduriyeti karşılamasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak bir iletişim ve denetim süreci oluşturmasını talep ediyorum.
Merhaba Erhan Bey, Görüşme kayıtlarını incelediğimizde, ekip arkadaşlarımızın saat 16.00 itibarıyla sizleri aramanız gereken numara ve beklemeniz gereken nokta hakkında bilgilendirdiğini görmekteyiz. Süreç içerisinde 18.00 civarında tekrar telefon görüşmesi sağlanmış olup, ekiplerimiz 18.20’de ilgili noktaya ulaşmıştır. Araç kiralama süreçlerinde her firmanın değerlendirme ve Findeks kriterleri farklılık gösterebilmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda talebiniz ne yazık ki firmamız tarafından olumlu sonuçlanamamıştır. Ancak bu durum, farklı firmalardan araç kiralamanıza engel teşkil etmemektedir. Bu konu ile alakalı iadeniz bizler tarafından mail iletilmiş olup yolcu360 tarafından iadeniz gerçekleştirilmiştir. İyi günler dileriz.
Evet zaten ben sizler tarafımdan zararımın karşılanmasını istemedim. Şikayetimde firmanızın beni ne kadar beklettiğini ve ardından uygun fiyatlı kiraladığım aracımın Findeks bahanesiyle bana teslimatının yapılmadığını belirttim. Teşekkürler. Buradan okuyan tüketici arkadaşlarımı bilgilendirmek istedim bana kazandırdığınız kötü tecrübeleri onlar edinmesin en azından.
