Confident Ordu Mağazasında İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Müdür Davranışı

29 Ekim 2026 tarihinde, Ordu Altınordu’daki Confident mağazasından eşimin adına ankastre set satın aldık. Ödemesi senetle düzenlenen bu alışverişe ait, Confident ibareli satış sözleşmesinde alv0000, alv0003 ve alv0006 stok kodlu ürünler için toplam 10.000 TL tutarında işlem görünmektedir. Ertesi gün kararımızdan vazgeçerek mağazaya iptal talebimizi ilettik, ancak cumartesi olduğu için pazartesi gelmemiz gerektiği söylendi.

2 Kasım Pazartesi günü mağazaya gittiğimde önce H***** Hanım ile görüşmem gerektiği belirtildi. Daha sonra mağaza müdürü beni “kızım” diye hitap ederek satış danışmanına sözleşmenin fotoğrafının çekilip e-posta ile gönderilmesini söyledi ve aranacağımız söylenerek mağazadan ayrılmam istendi. İşlemin durumunu öğrenmek için tekrar mağazaya döndüğümde mağaza müdürü bu kez bana “Ben seni anlamıyorum, sen anlatamıyorsun.” dedi.

H***** Hanım ile görüştüğümde, satış sözleşmesinin üzerine kendi el yazısıyla “iptal” ibaresini yazdı. Buna rağmen mağaza müdürü, “o kağıt hiçbir şey, senetlerini vermiyorum, iptal etmiyorum desem ne olacak? ” diyerek son derece küçümseyici ve saygısız bir tavır sergiledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise “Git o zaman.” diyerek tepki gösterdi ve “Elindeki kağıt hiçbir şey, ben iptal etmiyorum, senetlerini vermiyorum. Git nereye istersen şikayet et.” sözleriyle bağırarak devam etti.

Ürünler henüz tarafımıza teslim edilmemiştir. Buna karşın, üzerinde “iptal” ibaresi yer alan satış sözleşmesine rağmen mağaza müdürünün iptali reddetmesi ve senetleri vermeyeceğini söylemesi, bizi ciddi bir belirsizliğe ve mağduriyete sürüklemiştir. Bir müşteri olarak hakkımızı sormak ve iptal talebimizi iletmek dışında hiçbir şey yapmamamıza rağmen bu üslup ve davranışlara maruz kalmayı kabul etmiyoruz.

Bu nedenle, öncelikle satış sözleşmesinin iptal durumunun net ve yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Eşimin adına düzenlenen tüm senetlerin iptal edilerek asıllarının tarafımıza iade edilmesini ve bu alışverişle ilgili üzerimizde hiçbir borç veya ek ödeme yükümlülüğü bırakılmamasını istiyoruz. Ayrıca mağaza müdürünün bize karşı sergilediği saygısız tavır ve ifadelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun da yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz.

Bu şikayetin sadece standart bir otomatik müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, gerçekten yetkili kişiler tarafından incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.