Otel Rezervasyonunun Yazılı Bildirim Olmadan İptali Ve İade Sorunu

Concorde Luxury Resort oteline Tatilcikuş acentesi üzerinden 13–15 Şubat tarihleri arasında, 6 yetişkin 1 bebek için toplam 181.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Bugün, otele giriş yapmadan önce rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim.

Otel tarafından, otele gelirsem beni mutlu edemeyeceklerine inandıkları için rezervasyonumu iptal ettikleri sözlü olarak iletildi. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, e-posta ya da SMS gönderilmedi. Bu gerekçeyi son derece haksız buluyorum ve bu durum nedeniyle keyifle planladığımız tatili yapamadan mağdur edildik.

Ödeme tarafında 181.000 TL ödemem yapılmış olmasına rağmen, şu an için tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Konu ile ilgili Tatilcikuş acentesiyle görüştüğümde, “otel yönetimi ne derse ona uyarız” şeklinde bir cevap aldım. Hem otelin hem de acentenin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Ayrıca bu tutum nedeniyle haksız yere kara listeye alındığımı düşünüyorum.

Ben, rezervasyonumun aynı şartlarda yeniden yapılmasını ve yaşatılan bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Gerek otel yönetiminden gerekse acenteden, hem ödeme sürecimin hem de rezervasyonumun adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.