Yanıltıcı Bilgi, Fazla Servis Ücreti Ve Zayıf Su Performansı

Conax Gold marka su arıtma cihazını yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. Aylardır filtre değişimi için aranıyordum, bana filtrelerin 2.500 TL karşılığında değiştirileceği söylendi. Bu bilgi üzerine servisi kabul ettim ve bugün İstanbul’daki adresime servis geldi.

Servis eve geldikten sonra su tankının patlak olduğunu söyleyip bunun için ayrıca 2.500 TL fiyat istedi. Ben bu ücreti kabul etmedim, “5.000 TL vereceğime yenisini alırım” dedim ve tank değişimini reddettim. Buna rağmen, hiçbir işlem yapılmasa 1.000 TL servis ücreti ödemek zorunda kalacağım söylendiği için, param tamamen boşa gitmesin diye isteksiz bir şekilde sadece filtrelerin değişmesine razı oldum ve 2.500 TL ödedim.

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda bana 2.500 TL ücretin filtre değişimi ücreti olduğu söylenmişti, içinde 1.000 TL servis ücreti olduğunu belirtmediler. Telefonda bunu sorduğumda “Herkese ayrı ayrı bilgi vermek zorunda mıyız? ” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Ayrıca filtreler değişmesine rağmen cihazdan akan su da eskisi gibi değil, ilk günkü performansı alamıyorum. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltıldığımı düşünüyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu alınan 1.000 TL’lik servis ücretinin iadesini, toplam 2.500 TL ödemenin filtre ve hizmet detayının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve su kalitesindeki düşüş için gerekirse cihazın tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum.