to read complaints and reviews, or file yours.Gold 8 Aşamalı Su Arıtma Cihazı Patlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
08.05.2025 tarihinde Conex Su Arıtma Teknolojileri’nden Gold 8 aşamalı su arıtma cihazı satın aldım. 28.03.2026 gecesi saat 02.00 sularında cihazın ön filtresinin ana gövdesi kendiliğinden çatlayarak patladı ve evimi su bastı. Bu olay sonucunda mobilya raflarımda şişmeler oldu, halım zarar gördü ve mutfak dolaplarımın içinde bulunan deterjan gibi çeşitli ürünlerim kullanılamaz hâle geldi.
Olay sonrası firma ile iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ve gerekli fotoğrafları ilettim. Ürünün housing kısmının patladığını, bu parçayı değiştirebileceklerini ancak içindeki filtrelerin de değişmesi gerektiği için 3.000 TL filtre ücreti talep ettiklerini söylediler. Ürünü bir yıl bile dolmamışken satın aldığımı, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini ve bu nedenle tüm işlemlerin ücretsiz sağlanması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın tüm onarımlarının, filtre değişimlerinin ve gerekli bakımlarının tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, cihaz artık bana güven vermediği için de mevcut cihazın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşan maddi zararlarımın da dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.
Ürün yetkili servisi aradı fakat parçanın ellerinde olmadığını ve sipariş verildiği iletildi. 1 haftadır firma tarafından parça temini sağlanmıyor.
Servis tarafından arıtma cihazı housing değişimi sağlandı. Cihaza ait diğer filtrelerin değişimi için ücret alınarak servis işlemi tamamlandı. Ürünün arızasından kaynaklı eşyalarımın zarar görmesi (halılar ve dolap içerisindeki deterjnalar) sebebi ile yıkama ve temizleme ücreti tarafıma doğmuştur ve firmaya zararımın karşılanması için fatura iletilmiştir. Bu durum üzerine Conax Ankara yetkili servisi tarafımı arayarak maddi zararın karşılanmayacağı üstüne üstük halıların arıtıcı suyu temiz bir su olduğu ve herhangi bir sorun doğurmayacağı, cihazın su patlatması bu tür hasarlar için tarafımın zarar temininde bulunmamın anlamsız olduğu gibi gereksiz konuşmalar sarf etmiştir. Ek olarak ses kaydımın olduğu ve verilen serviste zararımın karşılanmayacağı ve bunu benim kabul ettiğim gibi cümleler sarf etmiştir. Bu iletişimin çağrı merkezi üzerinden yapılmayarak doğrudan cep telefonundan aranmam ve ses kaydımın söz alınıyor olması ve bilgilendirme yapılmaması doğrudan KVKK ya aykırı bir durumdur ve karşımdaki kişinin tamamen yalan beyanda bulunmasıdır. Bu konu hakkında da savcılığa suç duyurusunda bulunulacaktır. Firma tamamen müşteriyi yıldırma ve Mobbing uygulama girişiminde bulunmaktadır. Ek olarak bu tarz aramaların yetkili servisten ziyade firmanın doğrudan arayarak bildirmesi gerekmektedir.
