Yüksek Fiyatlı Columbia Montta Kısa Sürede Yaşanan Fermuar Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15 Kasım 2024 tarihinde Marmara Forum Columbia mağazasından Joy Peak II Mid kadın mont satın aldım. Ürünü kış aylarında sadece günlük ve normal kullanımda, yalnızca bir sezon kullandım. Bir yıl dolmadan, eylül ayında montun fermuarının bozuk olduğunu fark ettim. Bu fiyata aldığım bir üründen çok daha uzun ömür ve kalite beklerken böyle bir sorunla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık 17.000 TL ödediğim bu montun fiyatının aradan geçen süreye rağmen hâlâ aynı seviyede seyretmesi de, ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı net biçimde gösteriyor.

Bunun beşte biri fiyatına aldığım, çok daha sıradan markaların montlarını yıllarca günlük olarak kullandım ve hiçbirinde böyle bir fermuar sorunu yaşamadım. Buna rağmen Columbia gibi kendini kaliteli ve üst segmentte konumlandıran bir markanın ürününde bu problemi yaşamam ve sonrasında karşılaştığım tutum, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Eğer bir montu dünya para ödeyerek alıyorsam, sadece bir sezon kullanmak için değil, uzun yıllar sorunsuz kullanmak ve markanın ürününün arkasında durduğunu görmek isterim; aksi halde bu markayı tercih etmemem gerektiğini düşünüyorum.

15.11.2025 tarihinde ürünü Marmara Forum Columbia mağazasına götürerek sorunun incelenmesini talep ettim. Ürünü bıraktıktan sonra bilgi almak için mağazayı telefonla aradığımda, ürünle ilgili red kararı verildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi; ancak herhangi bir yazılı rapor, teknik açıklama veya gerekçe sunulmadı. Ayrıca elimdeki belgede yer alan 2-r-7-2191639 numaralı faturamla ilişkilendirilmiş bu inceleme sürecinde, müşteriye şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bozulması ve sonrasında karşılaştığım olumsuz yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Columbia markasının ürününün arkasında durmasını istiyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.