Teslim Edildi Deyip Kayıp Olan Sweatshirt İçin Şikayet

Columbia’nın resmi web sitesi üzerinden 663498 numaralı siparişim kapsamında 4 adet farklı ürün satın aldım. Ürünler farklı depolardan gönderildiği için 2 ürün bir arada, diğer 2 ürün ise ayrı ayrı olacak şekilde toplam 3 farklı kargo şeklinde tarafıma gönderildi. 17 Nisan’da 204588127881 takip numaralı, içinde 2 adet ürünün bulunduğu kargo bana teslim edildi. Aynı gün içinde, Yurtiçi Kargo’ya ait 206184925741 takip numaralı, içinde 1 adet Columbia sweatshirt bulunan gönderinin de aynı teslim kodu ile teslim edildiğine dair SMS bildirimi aldım; ancak bu kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. 18 Nisan’da ise 411373568552 takip numaralı diğer kargom (1 adet ürün) sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı.

Sonuç olarak, sistem üzerinde teslim edilmiş görünen ve Yurtiçi Kargo tarafından “teslim edildi” denilen 206184925741 takip numaralı gönderi bana hiç ulaşmadı ve şu an kayıp durumdadır. Ev adresimde, aile bireylerimde, komşularımda veya bina görevlisinde böyle bir paket bulunmamaktadır. Columbia müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişimin 4 ürününün de 3 farklı kargo şeklinde paketlendiği, kendileri açısından bir sorun olmadığı ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri ise gönderilerin teslim edildiğini söyleyerek konuyu kapatmaktadır.

Bu süreçte yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldığım sweatshirt tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş göründüğü için mağdur oldum. Yurtiçi Kargo’ya ait 206184925741 takip numaralı gönderimin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, kaybolan kargomun bulunarak ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, ürünün teslim edilememesi halinde ise ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesi için Columbia ile birlikte gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.