Kampanyalı Alışverişte Eksik İade: 3.300 TL’lik Tutarsızlık

Yıllardır Columbia’dan alışveriş yapan bir müşterinizim. 03.02.2026 tarihinde internet üzerinden, “3 ürüne %40 indirim” kampanyasından yararlanarak toplam 5 ürün için 31.979 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 638391. Bu siparişin içinde kampanyasız fiyatı 7 bin tl üzeri olan bir pantolon da bulunuyordu ve kampanya ile pantolonun tutarı yaklaşık 4 bin 739 TL’ye gelmekteydi.

09.02.2026 tarihinde bu pantolonu Ankara Optimum Columbia mağazasına iade ettim. 12.02.2026 tarihinde kartıma iade tutarı yansıdığında, pantolon için bana 4.739 TL yerine sadece 1.439 TL iade edildiğini fark ettim. Yani yaklaşık 3.300 TL civarında bir eksik iade söz konusu.

Durumu ilettiğimde tarafıma, “Çoklu kampanyadan yararlanılarak oluşturulan siparişlerden iade gerçekleştiğinde adet bilgisine göre kampanyanız yeniden düzenlenmektedir.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak kampanya koşullarına göre 3 ürün ve üzeri alışverişte indirim uygulanıyor, ben 5 ürün alıp yalnızca 1 ürünü iade ettim, yani kampanya şartlarını hâlâ sağlıyorum. Buna rağmen kampanyanın bozulduğu gerekçesiyle bu kadar düşük bir iade yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve açıkçası kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım hem de bir daha Columbia’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim, iade edilen pantolon için kampanya dahilinde olması gereken gerçek tutarın (4.739 TL) tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu eksik iadenin gerekçesinin yazılı ve açık biçimde açıklanmasıdır.