İnceleme Sonrası Mont Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Ürünlerin İmha Edilmesi

Merhabalar, 27.01.2025 tarihinde Armada Columbia mağazanızdan aldığım montlarımın omuz ve kol kısımlarında kısa sürede oluşan tüylenmeden dolayı 30.05.2025 tarihinde Armada Columbia mağazanıza incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Severek aldığım ürünümün inceleme sonucu olumlu gelirse tekrar aynı ürünlerden istediğimi mağaza çalışanı R***** Hanım'a belirttim. Aradan bir süre geçtikten sonra (20.06.2025) R***** Hanım beni arayıp inceleme ürünlerimin kabul olduğunu söyledi. Aynı üründen istediğimi tekrar belirttim. R***** Hanım, aynı üründen maalesef bana uygun (M beden) bedenin olmadığını, diğer sezonda aynı üründen üretim olursa değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de olmazsa incelemeye giden montlarımı geri alacağımı belirttim. İncelemeye giden ürünlerimin imhaya gittiği (bana kesinlikle sorulmadan) mağaza sorumlusu R***** Hanım tarafından bana iletildi. Mecburen yeni sezon ürünlerini bekledim ve internet üzerinden değişime gönderilen montlarımın aynısının geldiğini görünce, R***** Hanım ile iletişime geçtim. R***** Hanım, incelemeye gönderilen montlarınızdan bu sezonda üretilmiş birebir aynısı ile değişimi yapılacak diye bilgilendirdi. Bu habere mutlu oldum ve kendilerine teşekkür ettim. Bugün mağazanıza ürünlerimi almaya gittiğimde R***** Hanım'ın bana yaşattığı durum hiç hoş değildi. Markanıza yakışmayan bir tavırla, incelemeye giden ürünlerinizle birebir aynı fakat barkod ve renk kodundan dolayı fark ödeyeceksiniz dedi. Ben fark ödemeyeceğimi, markanızdan kaynaklı ayıplı ürünün birebir değişim ile iadesinin kabulü karşısında neden fark ödediğimi sorduğumda, prosedürün bu şekilde olduğunu söyledi. O zaman inceleme ürünlerimi bana geri verin dedim. Onları teslim edemeyeceğini, imha edildiğini belirtti. İncelemeye vereli 4 ay oldu. Bana verilen formda bir yıl içerisinde alınmayan ürünlerden mağazamız sorumlu değildir diye yazılı iken, R***** Hanım'ın imha edildiğini söylemesi markaya olan güvenimi sarstı ve çok rahatsız oldum. Bu durumun acilen çözülüp ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Her iki ürünün fatura numaraları: 2-r-7-2280794 ve 2-r-7-2272843’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Columbia’nın garanti kapsamındaki sorumluluğunu yerine getirmesini rica ediyorum.