Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

www.Colombia.com.tr Online mağazanızdan 21.03.2025 13:04 tarihinde 557740 sipariş numaralı siparişimi oluşturdum.
L beden olarak sipariş verdiğim (ekte sipariş ekran görüntüm mevcut.) mont tarafıma m beden olarak gönderilmiştir (26.03.2025 tarihinde). Bunun üzerine 26.03.2025 10:27 saatinde 0850 200 11 41 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp müşteri temsilcisinden işlenecek prosedürü öğrendim. Ürünün değişimi için iade prosedürlerine uygun şekilde ürünü tarafınıza geri gönderdim. Ürün tarafınıza 27.03.2025 17:50'de ulaşmış bilgisini aldım.

Ancak tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alamadığım için bugün (07.04.2025) tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilciniz tarafından aldığım geri dönüşte, deponuzdan l beden çıkış yapıldığı belirtilerek beden değişimi talebim reddedilmiş ve aynı m beden ürün tekrar tarafıma gönderileceği belirtildi. Gelen ürünün etiketinde açıkça m beden yazmasına rağmen, benim yanlış ürün gönderdiğim iddiasıyla iade talebimin reddedilmesi son derece yanıltıcı ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Siparişimde ve elimdeki belgelerde (fatura, kargo etiketi, ürün fotoğrafları vb.) l beden sipariş verdiğim ve tarafıma m beden ulaştığı açıkça görülmektedir. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, sipariş ettiğim bedenin (l) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.