Garanti Sözünün İhlali Ve Üretim Hatası Nedeniyle Ayakkabı Değişimi Reddedildi

Adana Optimum AVM’deki Columbia mağazasından 02.08.2025 tarihinde BM6246 konos TRS outdry model ayakkabıyı satın aldım. Sol ayakkabının üst kısmında, file altında aşırı yapıştırıcıdan kaynaklanan belirgin bir leke bulunuyor. Bu görüntü hem rahatsız edici hem de ürünün yeni ve kaliteli bir ayakkabı izlenimini tamamen bozuyor.

Ürünü mağazaya götürdüğümde ilk etapta bunun fabrikasyon hatası olduğunu kabul ettiler. Ancak aynı modelin diğer ayakkabılarında da aynı hatanın olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa ürünü satarken bir yıl garantili olduğunu, dilediğim zaman getirirsem değişim yapabileceklerini özellikle belirtmişlerdi.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de açıkça üretim kaynaklı bir kusur olmasına rağmen değişim yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının, söz verildiği gibi garanti kapsamında, aynı bedelde ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.