Columbia Yağmurlukta İçeri Dikişli Fermuar: Kullanıcı Hatası İddiası Red Edildi

Tuzla Viaport Columbia mağazasından yaklaşık 1 ay önce 11.500 TL ödeyerek bir Columbia yağmurluk satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra sağ cep fermuarının montun içine dikilmiş olduğunu fark ettim. Bu durum ürünün normal kullanımını engellediği için açıkça ayıplı ürün olduğunu belirterek mağazaya bildirdim.

Mağaza çalışanları ürünü teslim alıp fotoğraf çekerek Columbia’ya kontrole gönderdiler. Sonrasında tarafıma, bunun kullanıcı hatası olduğuna dair bir geri dönüş yapıldı. Fermuarı sanki ben montun içine diktirdiğim gibi gelen bu gerekçeyi hem mantıksız hem de tüketiciyi suçlayıcı buldum. Ben ürünü bu şekilde teslim aldığımı, imalattan kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen talebim reddedildi.

Red sonrası tekrar Tuzla Viaport Columbia mağazasına gittiğimde, bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar uğraştırılmak istemediğim için ürünü mağazada bırakarak çıktım. Sürecin 74-2794 numaralı form üzerinden yürütüldüğünü de özellikle belirtmek isterim.

Montun sağ cep fermuarının imalat hatası olarak montun içine dikilmiş olması nedeniyle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını ve kullanıcı hatası şeklindeki gerçekçi olmayan değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.