Columbia Tişörtlerinde Üretim Hatası Ve Açıklamasız İade Süreci

24.04.2026 tarihinde Columbia Viaport şubesinden iki adet t-shirt satın aldım. Aldığım tişörtlerden birinin sırt kısmında iplik atması, diğerinin ise siyah renkte olmasına rağmen göbek bölümünde kırmızı renk atması oldu. Ürünlerden birinin ürün kodu 9121121010’dur.

Ürünleri incelemeye gönderdim ve sonuç olarak iade yanıtı verildi, ancak bu kararın nedeniyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza bu konuda yardımcı olmayınca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, fakat sürecin neden böyle sonuçlandığı, üretim hatası olup olmadığı, değişim veya tamir imkanı gibi konularda hiçbir açıklama alamadım.

Columbia gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından çok daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünlerde yaşadığım bu sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini veya zararımın uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.