Columbia Montunda Tüylenme Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

Columbia’dan geçen sene mart ayı sonunda Ümraniye Buyaka mağazasından Last Tracks ıı erkek kayak montu satın aldım. Montu kar montu olduğu için bu kış, şubat ayında ilk kez giymeye başladım. İlk haftadan itibaren montun cep kenarlarında ve bilek kısımlarında yoğun tüylenmeler oluştu.

Ürünü satın alırken reyondaki montun etek kısımlarında da aynı tüylenmeyi fark etmiş ve satış temsilcisine özellikle sormuştum. Bana bunun normal olmadığını, ürünle alakalı bir durum olduğunu, aynı sorunla karşılaşırsam montu incelemeye gönderebileceklerini söylemişti. Markaya olan güvenimle ürünü bu beyana dayanarak aldım.

Sorun ortaya çıkınca ürünü Ümraniye Meydan AVM’deki mağazaya götürdüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve 26 Şubat’ta incelemeye gönderdiler. 7 Mart’ta gelen inceleme sonucunda üründe sorun olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu söylenmiş. 40 yaşında bir tüketici olarak ilk defa mont giymiyorum; ellerimi soğuktan korunmak için cebime sokmamın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlamıyorum.

Montumu incelemeye gönderdiğim dönemde, aynı kumaştan kardeşime ve büyük kızıma da mont aldım. Markaya olan güvenim bu süreçten sonra ciddi şekilde sarsıldığı için, hiç giyilmemiş ve üzerinde etiketleri duran kızımın montunu iade etmek istedim. Ancak fatura tarihinden itibaren 7 günü geçtiği gerekçesiyle iade almadılar. Ürünün kargoyla evime sadece 3 gün önce ulaştığını belirtmeme rağmen kabul edilmedi. Marka yetkili firması Gözalan ile de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Montumda kısa sürede oluşan tüylenme probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve kendi montum için ürün değişimi, hiç kullanılmamış olan kızımın montu için ise ücret iadesi talep ediyorum. Columbia gibi bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.