Columbia Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve Müşteriyi Oyalaması

İcra takibi yapacağım Columbia elimdeki mahkeme kararını yerine getirmemekle neye güveniyor.
İki defa incelemeye gönderip üretim hatası olmadığı söylenen bot için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti ayıplı ürün satışı yapıldığı ve ayıplı ürünü yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Kadıköy Tepe Nautilus Columbia mağazasına kararın uygulanması için gittim. Ellerinde yeni barkodlu ürün olduğu için fiyat farkı alacaklarını söyleyip, Bolu mağazalarından fiyat farksız eski barkodlu ürünü getireceklerini söylediler. Hakem heyetinin kararı açık ayıplı ürününün sağlam ve yenisi ile değiştirilmesi olmasına rağmen barkod numarası farklı olduğu için fiyat farkı alıyoruz. Demenin meşruluğu olmamasına rağmen Bolu mağazasından gelecek ürüne tamam dedim. İki gün içinde gelir dedikleri ürün için tarafıma bilgilendirilme yapılmayınca beş gün sonra aradığımda kargo elimize ulaştığında sizi ararız dendi. Sekizinci gün aradığımda üründe sıkıntı olduğu söylenip tarafıma işleri olan görevlerinizi yardımcı olmaya çalışıldığı söylenerek gerekirse yeni ürün fiyat farksız vermek için yetkililer ile görüştüklerini söylediler. Onuncu gün dönüş var mı peki tabii ki yok. Bilgisayar üzerinden kontrol sağlanıp tarafıma dönüş yapılması bu kadar kolay iken ve işlerini bir yardım gibi dile getiren mağaza müdürünün her aradığımda en azından bilgilendirme yapmak için aramanızı bekliyorum dememe rağmen alay edercesine aramamaları bir yana
hiçbir çözüm sunamayan müşteri hizmetleri ile tam anlamıyla müşteriyi oyalamaya yönelik bir hizmet ile karşılaştım. Sanırsam bot piyasada bittikten sonra da elimizde ürün kalmadığı için yardımcı olamıyoruz diyecekler. Yoksa on gündür bir iki tuşa basıp çözümü kolay olan bir şey nasıl yapılamaz.
Neyse ki elimde uygulanması zorunlu olan ve icraya verecek olacağım mahkeme kararım var. Yoksa kesinlikle hiçbir şekilde müşteriye yönelik bir yaklaşımları olmadığını gördüm.