Personelin Saygısız Ve Küçümseyici Davranışları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

20.11.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Yaşam Çarşısı’ndaki Columbia Cafe’ye sipariş vermek için gittiğimde, çalışan personelin üslubu ve tavırları beni ciddi şekilde rahatsız etti. Özellikle bar kısmında çalışan, kızıl kıvırcık saçlı kadın personelin konuşma tarzı ve yaklaşımı son derece üslupsuz, müşteriyi küçümseyen ve alay eder gibiydi. Kendi aralarında sürekli goy goy yapmaları, bunu müşterinin yanında da sürdürmeleri ve bana karşı üstten bakan tavırları kabul edilebilir bir durum değildi.

Bu davranışlar nedeniyle kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim. Bu tarz bir üslup ve tavrın, bu marka adı altında hizmet veren bir işletmede yaşanması gerçekten üzücü. Bir kafeye gittiğimde saygılı, güler yüzlü ve en azından temel nezaket kurallarına uygun bir iletişim bekliyorum.

Bu nedenle, özellikle söz konusu personel başta olmak üzere çalışanlara iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini; benzer üslup ve tavırların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.