to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pantolon Değişiminde Ücret Farkı Talebi
Colin’s Kadıköy Cadde şubesinden satın aldığım Karl model kot pantolonda, yaklaşık 2-3 ay içinde arka kısmında yırtıklar oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye götürdüm ve 25.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile pantolonumun değişim talebinin onaylandığı, yani üründe üretim hatası bulunduğu bildirildi.
Mesajda değişim onayı verilmesine ve ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesine rağmen, aynı pantolonu almaya gittiğimde benden ücret farkı talep edildi. Pantolonu ilk aldığımda indirim puanı ile birlikte yaklaşık 1.013 TL ödemiştim, şu an ise aynı model pantolon için benden 1.900 TL isteniyor. Mağazada, satılan ayıplı ürünün sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, değişim onayı verildiyse aynı ürünle birebir ve ücretsiz olarak değişim yapılması gerektiğini ifade etmeme rağmen, çalışanlar ücret farkı almakta ısrarcı oldular. Bu nedenle değişimi gerçekleştirmedim.
İnceleme sürecim ER-NXYTOO-9PWZWT numarası ile sonuçlanmış olup, üretim hatası kabul edilen Karl model pantolonumun, halen üretilmekte ve mağazada mevcut olan aynı modelle, hiçbir ücret farkı talep edilmeden birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlgili inceleme süreciniz, sizin de belirttiğiniz üzere tamamlanmış olup talebiniz onaylanmıştır. Talep oluşturma aşamasında tarafınıza gönderilen SMS içinde, inceleme sonrasında uygulanacak prosedür detaylı şekilde iletilmiştir. SMS içeriğinde; İncelemede onaylanan ürünlerin değişim işleminin ürüne ödenen tutar üzerinden sağlandığı, işlemin başlatılabilmesi için gerekli olan onay kodu, bilgilendirme amacıyla tarafınıza iletilmiştir. Ürünün incelemeye gönderilmesi, bu içerikteki koşulların onaylandığını ifade etmektedir. Belirtmek isteriz ki, “Karl” ifadesi bir model adı değil, bir kalıp adıdır. Bu kalıp altında farklı kumaş, yıkama ve tasarım özelliklerine sahip, fiyatları birbirinden farklı birçok ürün bulunmaktadır. Tarafınızca talep edilen pantolon, belirtilen kalıpta olsa dahi stoklarımızda birebir aynı ürün olarak bulunmamaktadır. Aynı ürünün stokta bulunmadığı durumlarda, değişim işlemleri mevzuat ve şirket prosedürlerimiz doğrultusunda ürünün satın alındığı tutar üzerinden yapılmaktadır. Dolayısıyla mağazamızın sizden fiyat farkı talep etmesi, inceleme süreçlerimiz ve tüm müşterilerimize uyguladığımız prosedür gereği gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Bir çok kez maviden kot pantolon aldım arada sizden de almayı tercih ettim ama anladım ki yanlış bir tercihmiş neyse ben zaten tüketici hakeme Heyeti’ne başvurumu yaptım onun sonlanmasını bekliyorum değişim işlerinde ücret farkı çıkmaz bunu da biliyorum çünkü ayıplı malı satan sizsiniz
