Şirket Faturalı Ürün Değişiminde İade Faturası Şartı Reddediliyor

Colin’s mağazasından şirketimiz adına faturalı olarak satın aldığım Colin’s pantolonu, yaşadığım problem nedeniyle incelemeye gönderdim ve tarafıma değişim onayı verildi. SMS ile gelen bilgilendirmede ürünün imha edileceği ve değişim işleminin ürünün satın alma bedeli üzerinden sağlanacağı açıkça yazıyordu.

Değişim için mağazaya gittiğimde, ürünün şirket üzerine faturalandığı gerekçesiyle benden mutlaka iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Ben de, iade faturası kestiğimizde değişim yapılırken bu sefer sizin tarafınızdan bize yeniden fatura kesileceğini, dolayısıyla bunun zaten normal bir ticari işlem olduğunu belirttim. Mağaza çalışanları da evet, yeniden fatura kesileceğini teyit etmelerine rağmen, buna rağmen ısrarla iade faturası olmadan işlem yapamayacaklarını ilettiler. Aynı markanın diğer mağazalarında ya da birçok farklı firmada böyle bir zorunlulukla karşılaşmıyoruz.

Ben değişim onayı çıkmış bu ürün için, onaylanan değişim bedeli tutarı kadar ya da üzerine ek ödeme yaparak bir ürün almak ya da mümkünse aynı ürünü tekrar temin ederek değişimin yapılmasını istiyorum. Şirket faturası gerekçe gösterilerek sürecin bu kadar zorlaştırılmasını ve onaylanmış bir değişimin fiilen kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Konunun incelenerek tarafıma, iade faturasıyla uğraşmadan makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.