COLIN’S Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Sema · 2025-08-29T11:57:48+03:00

02.08.2025 tarihinde Ankara Kızılay Meydan Colin's mağazasından etek satın almak istedim. Ürün mağazada olmadığı için internet üzerinden sipariş verileceği ve kargo ile tarafıma gönderileceği belirtildi. Satış işlemi sırasında kredi kartımdan tek çekim olarak 1.199,99 TL tahsil edildi ve sipariş numarası olarak NMY2025000029025 verildi. Ürün elime ulaşmadı ve 07.08.2025 tarihinde gece saatlerinde Colin's tarafından siparişimin merkezden iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, para iade sürecinin başlatılacağı, mağazadan iade yapılamayacağı ve 15 iş günü (hafta sonları hariç) beklemem gerektiği söylendi. 09.08.2025 tarihinde bana bir kod gönderildi ve bu kodu iade gerçekleşene kadar saklamam istendi. Ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen (hafta sonları hariç 15 iş günü dolmasına rağmen) herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca mağazaya uğradım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı ve geçiştirici cevaplar aldım, hatta bazı çalışanlar alaycı bir tutum sergiledi. Bugün, 29.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise halen muhasebeden haber gelmediği ve iddiamın dikkate alınmadığı söylendi. Ürün bana hiç ulaşmadı ve ücretimin iadesi konusunda mağdur edildim. Ücretimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Sema

Bugün şikayetim sizin sayenizde firmaya iletildikten sonra kendim 29.08.2025 tarihinde saat 15.00 da Ankara Meydan Colin's'e uğradım mağaza müdürü Mustafa bey ile görüştüm ve bir yeri aradı ve telefonda ki kisinin talimatı ile parayı elden ödeme yapmasını söyledi ve bana da sizi müşteri hizmetleri aradı mi bir 15 dakika içinde sizi arayacaklarmış mağazaya uğramanız gerekecek diye iletti ve bana atilan 09.08.2025 tarihli ve bana mesaj olarak atilan kod numarası ile bir form oluşturup elden teslim alınmıştır ibareli formu imzalattı. Beni müşteri hizmetleri aramadı kendi inisiyatifimle tekrar uğrayıp bu şikayet üzerine paramı elden teslim yaptılar ve formun üzerinde ki tarihe dikkat etmemiştim bana fotoğrafını çekebilirsiniz dediler form tamamen 09.08.2025 tarihli oluşturulmuş olup forma bugünün tarihini atmak istediğim de formu ilettik biz bugün tarihli sorun yok dendi madem geriye donuk evrak hazırlanarak ve elden ödeme yapılabildi ben 20 gündür neyi bekledim anlamış değilim yine de sizlere teşekkür ederim talebime hızlı bir çözüm sunduğunuz için