to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişimi İçin Ek Ücret İstenmesi
15.01.2026 tarihinde Trabzon Uzun Sokak Caddesi’indeki Colin’s mağazasından aldığım lacivert renkli XL beden montumu, aynı modelin siyah XL bedeni ile değiştirmek istedim. Aldığım mağazada siyah XL beden olmadığı için Trabzon Forum AVM’deki Colin’s mağazasına yönlendirildim.
Forum AVM Colin’s mağazasına gittiğimde ise, sadece renk değişimi talep etmeme rağmen benden fiyat farkı istendi ve montum bu gerekçeyle değiştirilmedi. Aynı ürünün sadece rengini değiştirmek istememe rağmen ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Lacivert XL montumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden siyah XL mont ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında detaylı bilgi gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere iletilmiştir.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Sayın Yetkili, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Fakat benim problemimi çözemediniz. Şirket politikanızı bahane göstererek müşteri memnuniyeti konusunda nazarımda sınıfta kaldınız. Bir ürünü renk olarak nasıl değişmezsiniz? Hiçbir firmada bu şekilde yaklaşım görmedim. Bundan sonra sizleri tercih etmeyeceğim. Farklı firmalardan alışveriş yapacağım. Memnuniyetsizliğimi de sevdiğim insanlar ile paylaşacağım. Colin's markası artık benim için bitmiştir. Yanlış politika ve müşteri memnuniyeti odaklı olmayan bu davranışlarınız gün gelecek müşteri kayıplarına dönüşünce inadınız kırılacağına inanıyorum. Ben müşteri olarak bir şey kaybetmem fakat benim gibi mağdurlar çoğalınca siz kaybettiğinizi anlayacaksınız.
