to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Saygısız Davranışı Ve Mağaza Hatası
23 Kasım Pazar günü saat 14.45 sularında Kocaeli Gölcük’te bulunan Colin's mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Yaklaşık iki hafta önce eşim çocuklara üç adet pantolon almıştı. Bu pantolonlardan birinin alarmı kasada sökülmeyi unutulmuş. Bugün mağazaya gidip alarmı söktürmek istedim.
Mağazaya girerken kapıda deneme amaçlı alarmı okuttum ve kapı öttü. Bayan personel durumu anladı, “Buyurun beyefendi” diyerek beni içeri aldı ve alarmı sökmeye başladı. Fişler de mağazanın içindeydi. O esnada M*** isimli erkek bir personel yanımıza gelip, “Güvenmedim” diyerek fişleri elimden aldı. Bunu yaparkenki tavrı ve üslubu son derece saygısızdı. Bu tavır beni gerçekten çok kırdı. Aynı durumu bayan personel kibarca sorsa bir sorun yaşamazdım; ancak M*** isimli personelin yandan gelip bu şekilde davranması beni çileden çıkardı.
Tavırla ilgili tepki gösterdiğimde bu personel üzerime doğru yürüdü, neredeyse fiziksel temas olacak noktaya geldi. Hem hata tamamen mağazanın unutulan alarmından kaynaklanıyor, hem de müşteri olarak bana böyle bir muamele yapılması kabul edilemez. Bu olaydan dolayı kendimi küçük düşmüş ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.
Bu yaşananların ciddiye alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve özellikle de bu personelin benden şahsen özür dilemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden ötürü üzüntü duymaktayız. Mevcut prosedürleri uygulayarak en iyi hizmeti vermeye çalışan personel ve yetkililerimizin, müşterilerimize farklı bir yaklaşımı kabul görmemektedir. Şikayetiniz ilgili departmanlara iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Sizleri mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyar ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
