Ödeme Alındı, Ürün Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

22 Ocak tarihinde Colin’s’in resmi internet sitesinden üye olmadan alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartım ile 2 taksit halinde, toplam 530 TL olarak gerçekleştirdim ve kartımdan tutar çekildi, bankamda da işlem hareketi görünüyor. Ancak ödemesi alınmış olmasına rağmen sipariş verdiğim ürün bana hiç ulaşmadı.

Sipariş sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme, kargo takip bilgisi ya da onay maili gelmedi. Colin’s müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla siparişim ve ödememle ilgili bilgi alamadım.

Ödemesi alınan bu alışverişe ait ürünümün ivedi şekilde tespit edilerek adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.