Kusurlu Tişört Ve Kaba Personel Tutumu

19 Haziran Cuma günü öğle arasında, iş arasında çok kısıtlı vaktim olduğu için oldukça aceleyle Düzce D Mall AVM içindeki COLIN’S mağazasından 5–6 adet t‑shirt satın aldım. Aldığım ürünlerden ikisinde beden değişimi için kısa süre sonra tekrar mağazaya gittim, ancak ürünlerin çoğunda L beden olmadığı için mecburen farklı ürünler almak zorunda kaldım. Mağazada ürünleri herkes deniyor, ambalajlı, sıfır olduğu belli şekilde ürün verilmemesi de beni rahatsız etti.

Aceleyle alışveriş yapmak zorunda kaldığım için ürünleri detaylı inceleyemedim. Satın aldığım tişörtlerden birini eşim, ürünü katlarken sol kol kısmında delik benzeri bir kusur olduğunu fark etti. Ürünü aldığımızdan sadece iki gün sonra bu kusuru fark etmiş olmamıza rağmen, işim gereği seyahatte olduğum için ürün evde beni bekledi; gelir gelmez 23 Haziran günü saat 19.00 civarında tekrar D Mall Düzce COLIN’S mağazasına gittim. Üründe baştan beri bir sıkıntı olduğunu ve bizim sonradan fark ettiğimizi anlattım, bu kusurlu ürün için de doğrudan değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Mağazada ilgilenen kişi ise kusuru önemsemeyen bir tavırla, bunun fark edilmeden olamayacağını, kullanım sonucu olmuştur gibi cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştı ve değişim talebime rağmen yardımcı olmadı. İki gün önce aldığım ürün için “15 iş günü inceleme süreci” gibi bahanelerle oyalamak yerine, müşteri memnuniyeti odaklı hareket edilmesini beklerdim. En çok rahatsız olduğum nokta, üründeki kusurdan çok, çalışan personelin üslubu ve yaklaşımı oldu. Müşteri olarak iyi niyetle çözüm ararken, sanki hatalı olan bizmişiz gibi hissettirilmek ve “zaten kullanılmış” denilerek baştan savılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Fiş/fatura bilgilerim sistemlerde kayıtlı, istenirse kolaylıkla ulaşılabilir. Kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürün için hiçbir bahane üretilmeden birebir değişim yapılmasını ve ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.