to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tiftiklenen Kışlık Üründe Kalite Sorunu Ve Red Cevabı
Colin’s’ten aldığım kışlık ürünü toplamda en fazla iki kere giymeme rağmen, özellikle kemer ve koltuk altı kısımlarında yoğun tiftiklenmeler oldu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu. Özellikle kemer bölgesinin bu şekilde tiftiklenmesi normal değil, buna benim sebep olmam mümkün değil; demek ki kumaş kendi kendine, kendiyle sürtündüğünde bile tiftiklenebilecek kadar hassas.
Bu nedenle ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bana sadece SMS ile bilgi verildi ve ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. İnceleme süreci 30 gün denmesine rağmen beni 30 günden daha fazla beklettiler ve sonunda aşağıdaki mesajı yolladılar:
“Değerli Müşterimiz, ST-553088-G7T4K4 numaralı inceleme ürününüz kalite departmanımız tarafından incelenmiş olup, üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır. Talebinizi kabul edemeyeceğimizi bildiririz. Bildirimi takip eden 30 gün süresince ürününüz mağazamızda muhafaza edilecektir. Saygılarımızla. B040”
Kısa sürede ve çok az kullanımda bu kadar tiftiklenen bir üründe hiçbir üretim hatası bulunmadığının söylenmesini ve bu kadar uzun süre bekletilip olumsuz dönüş yapılmasını asla kabul etmiyorum. Ürünün tekrar değerlendirilmesini ve ayıplı ürün olarak kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İnceleme sürecinde RET olan ürününüz mağazanın ilettiği hatanın dışında farklı bir sorun olma ihtimaline karşı detaylı incelenmiştir. Sürtünmenin yoğun olduğu yerlerde ve kullanıma bağlı olarak bu belirtiler oluşabilmektedir. Aynı ürünlerde yapmış olduğumuz testlerde benzer problemlerle normal koşullar altında karşılaşılmamıştır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Sürtünmenin yoğun olduğu bölgelerde kullanıma bağlı tiftiklenme olabileceğini belirtiyorsunuz. Ancak kemer kısmı ve kemerin altı da bu kapsama giriyorsa, bir ürünün yalnızca iki kez giyilmesinin ardından bu derece tiftiklenmesini nasıl açıklıyorsunuz? Bu durum kesinlikle kullanıcı hatası değildir; doğrudan ürünün kumaş ve üretim kalitesiyle ilgilidir. Dolayısıyla sorun benim kullanımımda değil, tarafınıza ait bir kalite problemindedir. Açıkçası Colin's hakkında yapılan şikayetleri incelediğimde, benzer durumlara aynı standart cevapların verildiğini gördüm. Bu da sürecin müşteri memnuniyetinden ziyade otomatik yanıtlarla geçiştirildiği izlenimini yaratıyor. Zaten sık tercih ettiğim bir marka değildiniz; bu deneyimden sonra da tercih edeceğimi sanmıyorum. Karşılaştırma yapmak gerekirse; daha önce Oysho’dan aldığım bir eşofman da tiftiklenmişti ve ürün 8 ay önce alınmış olmasına rağmen, incelemeye dahi gönderilmeden aynı gün ücret iadesi yapıldı. Buna rağmen ben sizden ücret iadesi talep etmedim. Talebim yalnızca şudur:Ürünün yeniden ve objektif şekilde incelenmesi. İki giyimde tiftiklenen bir ürünü mağazaya gidip teslim almamın benim için hiçbir anlamı yoktur. Bu şartlarda ürünü kullanmam da mümkün değildir.
