Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon Ve Uzun Süren İade Süreci

Manisa Magnesia AVM’deki Colin's mağazasından s beden keten yazlık bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir buçuk saatlik kısa bir alışveriş sırasında giydim, buna rağmen s beden olmasına karşın sanki l beden gibi genişleyerek tamamen şeklini kaybetti. Ürünü yaklaşık 899 TL ödeyerek kartla aldım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

9 Ağustos’ta ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Daha sonra tarafıma gelen SMS’te inceleme sonucunda ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Buna ek olarak ürünüm hâlâ bana ulaşmadı. Mağaza görevlisi ürün mağazaya geri geldiğinde yeniden SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçti, yaz sezonu da bitti ve ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirildi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinde yaşadığım gecikme nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da beden ve kumaş kalitesi açısından sorun yaşamayacağım eşdeğer bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecindeki iletişim ve zaman yönetimi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.