İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi 45 Gün Sonra Hâlâ Gerçekleşmedi

4 Aralık’ta Eskişehir Espark AVM’de bulunan Colin's mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada bedenini bulamadığım bir montu, ücreti ödenmek üzere adresime gönderilmesi şartıyla satın aldım. Ancak 9 Aralık’ta tarafıma mesaj yoluyla siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.

İptal edilen ürünün ücretinin en geç 15 gün içinde iade edilmesi gerektiği söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık 45 gün geçmiş olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde konunun muhasebe birimine iletildiği ve cevap beklendiği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Hem ürünü alamayıp hem de bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi beni mağdur etmektedir. Ücret iademin bir an önce, gecikmenin gerekçesi de açıklanarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.