to read complaints and reviews, or file yours.Erken Aşınan Kot Pantolon İçin Garanti Talebi
Colin’s Sivas mağazasından geçen sene mayıs ayında iki adet siyah kot pantolon satın aldım. Bunlardan birini yedek olarak kenara ayırdım, diğerini ise normal gündelik kullanımda giymeye başladım. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden kullandığım pantolonun alt kısmında belirgin bir şekilde aşınma ve yırtılmaya yüz tutma olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü Colin’s Sivas mağazasına götürerek durumu paylaştım. Mağaza danışmanı pantolonun gerçekten erken aşındığını, bu durumun garanti kapsamına girdiğini, ellerinde aynı üründen bulunduğunu ve ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ürün bu görüşme sonrasında incelemeye gönderildi; fakat bugün tarafıma üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, yani sorun olmadığı yönünde bir geri bildirim yapıldı.
Açıkçası bu yanıt, “pantolonu giymişsiniz, giymeseydiniz aşınmazdı” deniyormuş gibi hissettirdi ve kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Colin’s markasını kaliteli ürün üreten, kurumsal ve profesyonel bir firma olarak görüyordum; yaşadığım bu süreç marka algımı ciddi şekilde zedeledi.
Üründe kısa sürede meydana gelen bu aşınmanın normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum ve inceleme sonucunun tekrar değerlendirilmesini, sorunlu kot pantolonumun garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İnceleme sürecinde RET olan ürününüz mağazanın ilettiği hatanın dışında farklı bir sorun olma ihtimaline karşı detaylı incelenmiştir. Ağ kısmında oluşan yırtılma veya aşınmanın herhangi bir fiziki etkiye maruz kalmadan oluşması söz konusu değildir. Ürün satın alma tarihinden bu zamana kadar geçen süre içerisindeki kullanım göz önünde bulundurulduğunda şikayet içeriğinde belirtilen durumlar kullanıcı kaynaklı oluşabilmektedir. Aynı ürünlerde yapmış olduğumuz testlerde benzer problemlerle normal koşullar altında karşılaşılmamıştır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Fiziksel etkiden kastınız bunu giymemiz olmalı. 10 tane kot pantolon arasından sizin ürününüz ne sıklıkla giyile bilirse o kadar giyinme haricinde bir fiziksek güç uygulamadım. Yaz ayında zaten sıcakta giymemiz mümkün değil. 6-7 aylık bir sürede bu hale gelen paçavra bir ürün, paçavra marka. Her neyse 1000 TL’lik 5 kr. Etmez bir ürün için sizinle münakaşa etmeyeceğim. Kalitenizi (! ) ilan etmek açısından sizinle diyaloğa girdim ki herkes görsün, okusun.
