COLIN’S Yanlış Beden Ve Hasarlı Kargo, Haksız Suçlama Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Colin's mağazasından verdiğim siparişte yaşadığım sorunu ve sonrasında maruz bırakıldığım haksız suçlamayı belirtmek istiyorum. 10673592112 numaralı siparişimde 30/28 beden Diana yüksek bel dar paça pantolon sipariş etmeme rağmen, kargo dolabından teslim aldığım ürünün kargo poşeti yırtık bir şekilde geldi ve içerisinden 28/28 beden pantolon çıktı. Yani hem kargo poşeti hasarlıydı hem de ürün farklıydı.

9.11.2025 tarihinde fark ettiğim bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Süreç içinde Trendyol satıcı platformu üzerinden benimle iletişime geçildiğinde, Colin's’in kendilerine kamera kaydı ilettiğini ve sözde doğru ürünün gönderildiğini söylediler. Ancak bana gelen ürün açıkça farklıydı ve kuvvetle muhtemel kargo görevlisinin ambalajı yırtıp ürünü değiştirmesi sonucu bu durum ortaya çıktı. Buna rağmen ilgili mevzuat gereği mesafeli satışlarda alıcının eline kusurlu veya yanlış ürün geçmesi durumunda sorumluluğun satıcıda olduğu açık olmasına karşın, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Ayrıca bana yöneltilen “eski ürünü kullanıp bunu değiştirdiğim” iddiası tamamen dayanaksızdır. Yanıltma kastım olsa, daha önceki siparişi verdiğim aynı platformdan neden tekrar sipariş vereyim. Üstelik 2024’teki ürünü kendim için almamıştım; yurt dışında yaşayan akrabam için almıştım ve kendisi hâlâ o pantolonu kullanıyor. Ürünün kalitesini de bu şekilde görüp memnun kaldığım için, kendime de farklı bedende sipariş vermek istedim. Yani eski ürün hâlâ kullanımdadır ve benim üzerimden asla böyle bir değişim yapılmamıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yanlış ve eksik incelemeye dayalı haksız suçlamalar son bulsun, mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde sorumluluk satıcı tarafından üstlenilsin ve bu siparişe ait ödediğim ücretin iadesi yapılırken de yaşadığım mağduriyet dikkate alınsın istiyorum. Ürün bedeli olarak bana 865 TL iade edilmesi öngörülürken, aynı ürünün güncel satış fiyatı 1.200 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Bu nedenle hem uğradığım zaman kaybı hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin telafisi için, iadenin ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını talep ediyorum.