to read complaints and reviews, or file yours.Colins Pantolonum Kısa Sürede Soldu Ve Beyaz Çizgiler Oluştu Değişim Reddedildi
Yaklaşık 7 ay önce Colin's’ten siyah bir kot pantolon satın aldım, 2000 TL civarında ödeme yaptım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen 1 yıl bile dolmadan hem renginde ciddi bir solma oldu hem de üzerinde beyaz beyaz uzun çizgiler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üründen beklentimi tamamen bozdu.
Sorunu görünce pantolonu Samsun Piazza Avm Colin's mağazasına götürdüm. Mağazadaki işletme sahibi oldukça özenli davranarak ürünü inceleme için merkeze gönderdi. Ancak daha sonra bana SMS ile olumsuz dönüş yapıldı. Gelen mesajda “ST-528863-T6X0D2 numaralı inceleme ürününüz kalite departmanımız tarafından incelenmiş olup, üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır, talebinizi kabul edemeyeceğimizi bildiririz.” şeklinde bilgi verildi ve ürünün 30 gün mağazada muhafaza edileceği belirtildi.
Kısa sürede rengini kaybeden ve üzerinde beyaz çizgiler oluşan bir pantolonun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üründeki kusurun dikkate alınarak pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerin ihtiyaç ve beklentileri bizler için çok değerlidir. Tüm şikayetli ürünler kalite kontrol teknikerlerimiz tarafından en ince ayrıntısına kadar inceleniyor. Şikayetli ürününüz kalite teknikerlerimiz tarafından incelenmiş olup üretim ile ilgili bir hata tespit edilmemiştir. Şikayetiniz ile ilgili size yardımcı olamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Allah aşkına bu nasıl cevap. Pantolonu aldıktan sonra uzun uzun beyaz çizgiler oluşması bir hata değil mi? Bu nasıl bir savunma. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu cevabınız asla sizden alışveriş yapmama durumuna getirdi. Bu cevabınızın aşırı art niyetli ve kötü olduğunun farkında mısınız? Colin's olarak müşterisine bu acımasız ve onu hiçe sayan hatta adeta dalga geçercesine bu cevabı yamanız da daha acı verici. En kısa sürede talebimin karşılanmasını bekliyorum.
