to read complaints and reviews, or file yours.Colin's Online Den Yanlış Gönderilen Ürünlerin Değişimi Sorunu
12 Mart tarihinde online satış sayfanızdan almış olduğum iki adet 34x30 beden belirli modelde kot pantolon siparişimde, siparişin tedariğini yapan personelin dikkatsizliği yüzünden ekteki fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere bir adet 34x30, bir adet ise 34x36 beden olarak kargolanmıştır. Müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Mağduriyetin giderilmesi için ürünün Ankara'da bulunan bir mağazadan (fatura ve irsaliyesi ile birlikte) doğru beden ile değiştirilerek zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Ancak ürünlerin online olarak alınmasından dolayı, anlaşmalı oldukları kargo firması ile iade hakkı dışında bir hakkım olmadığını ifade ettiler. İndirimden aldığım ürünün iadesini yapıp yeniden aldığımda, kullanmış olduğum indirim fırsatını belki de tekrar kullanamayacağımı belirtmeme rağmen başka bir seçenek sunulmadı. Ürün, ister online isterse mağazadan alınmış olsun, sonuçta marka firmanın kendi markası olması nedeniyle Tüketici Hakları Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu ilgili maddeleri uyarınca talep ettiğim değişimin hukuken bir usulsüzlük oluşturmadığını bildiğimden dolayı, ürünün iadesi değil, ek olarak kısa sürede mağazanızdan -zaten hâlâ ambalajı içerisinde bulunan ürününüzün- birebir olarak hızlıca değişimini talep etmekteyim. Sorunum çözülmediği takdirde hukuksal yollara başvurma hakkımın saklı olduğunu hatırlatmak isterim.
Konu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirilmiş olup firmadan ve tüketici hakem heyetinden gelecek cevaplara göre İstanbul Ticaret İl Müdürlüğüne de bildirilecektir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Colin’s’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, üyeliğinize %15 indirim tanımlanmıştır.Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Maalesef hakkınızda diğer insanların şikayetlerini üzülerek okudum burada. Çözüm olarak resmi yollardan yapmış olduğum başvurumun sonucunu bekleyeceğim. Bizler vatandaş olarak sizlere güvendiğimiz için online satın alma yolunu seçiyoruz. Düşünüyoruz ki kurumsal ve güvenilir firmasınız. Bu şekilde yanlışlar olmaz. Basit bir şekilde muhtemelen bir çalışanınızın hatasını %15 lik indirim çeki ile kapatmak uygun değil bana göre. Aldığım ürün ile ilgili olarak yaptırmam gereken tadilat için vereceğim miktar bile sizin %15 inizden fazla tutacaktır ki ben parasında da değilim. Bizlerin/ülkenin doğru düzgün işini yapan kişilere ihtiyacımız var. Bu yüzden yapılan yanlışın ilk talebimdeki gibi düzeltilmesi konusunda ısrar ediyor ve beklemede kalıyorum. Kolay gelsin sizlere...
