to read complaints and reviews, or file yours. 
Colin's markasından satın aldığım ürün ve sonrasında yaşadığım süreç, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Nazilli Bamboo AVM Colin's mağazasından aldığım deri ceketin fermuarında üretim hatası olduğu için değişim talep ettim. Mağaza müdürü, ürünün stokta olduğunu ve 1 haftadan kısa sürede yenisinin tarafıma gönderileceğini açıkça belirtmesine rağmen, kısa süre sonra ürünün iptal edildiğine dair SMS aldım. Mağazayı aradığımda ise “o zaman vardı, şimdi yok, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım.
Bunun üzerine 30.11.2025 tarihinde Aydın ops Mall Colin's mağazasına gittim. Burada aynı ürünü sorduğumda stoklarında olduğunu, ayrıca 3000 TL üzeri alışverişe 1500 TL puan yükleyeceklerini ve bu puanın da minimum 2200 TL’lik alışverişte kullanılabileceğini belirttiler. Ürünün stokta olduğu defalarca söylendiği için gerekli alışverişi yaptım ve puan kullanarak aynı deri ceketi ikinci kez satın aldım.
Ancak dün tekrar ürünün iptal edildiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine son derece saygısız, kaba ve çözüm üretmekten tamamen uzak bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bilgi verilmedi, sorumluluk alınmadı.
Bu süreç boyunca hem yanlış bilgilendirme, hem tüketiciyi yanıltma, hem de müşteriye karşı saygısız iletişim söz konusu olmuştur. Aynı
ürünü iki kez stokta diyerek sattıktan sonra hiçbir açıklama yapmadan iptal etmek ve bunu da agresif bir üslupla savunmak kabul edilemez.
İkinci kez satın aldığım ürün için ücret iadesi istemediğimi, aksine ürünü talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Colin's markasının, müşteriyi yanıltarak iptal ettiği ürünü “iade sürecine zorlaması” hukuka da etik kurallara da aykırıdır. Ürün stoğu bahane edilerek iptale zorlanmam kesinlikle kabul edilemez. Tarafıma satışı yapılan ürünün sağlanması, tedarik edilmesi ve teslim edilmesi zorunluluktur. Bu konuda her türlü yasal hakkımı saklı tuttuğumu açıkça beyan ederim.
Colin’s markasından Nazilli Bamboo AVM şubesinden satın aldığım deri ceket için 28 Kasım 2025 tarihinde tarafıma SMS ile ücret iadesi yapılacağı açıkça bildirildi. Ancak üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen 2.599 TL tutarındaki bu ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Yazılı bir SMS ile taahhüt edilen iadenin gerçekleştirilmemesi, tüketici olarak açıkça mağdur edilmeme neden olmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi verilmedi, süreç ciddiyetle ele alınmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. SMS dışında elimde ek bir belge ya da kayıt numarası bulunmuyor, buna rağmen firmanın kendi yazılı taahhüdüne uymamasını kabul etmiyorum.
Ücret iadesinin bu şekilde geciktirilmesi ve belirsiz bırakılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimi artırıcı niteliktedir. Bildirilen iade bedelinin daha fazla zaman kaybetmeden, gecikmenin nedeni de tarafıma açıklanarak derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
26/10/2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM'deki Colin's mağazasından yaklaşık 2600 TL ödeyerek deri bir ceket satın aldım. Satın aldıktan sonra henüz 20 gün dolmadan ceketin renginde ciddi bir solma meydana geldi. Mağazaya başvurduğumda ürün değişimi sağladılar ve aynı modelden bir ceket daha a...
Sayın Yetkili, Yaklaşık altı ay önce Antalya Colin’s mağazasından satın aldığım pantolon, kullanım sürecinde dokuma hatasına bağlı olarak genişlemiş ve üretim kaynaklı bir kusur göstermiştir. Ürünü Şişli Cevahir AVM Colin’s mağazasına teslim ettiğimde, mağaza yetkilileri tarafından ürünün ayıplı ol...
Colin's mağazasından aldığım, mağazaya siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim gömlekleri bir türlü elime alamıyorum. Maalesef hiçbir işe yaramayan müşteri hizmetleri, hiçbir zaman açılmayan telefonlar ve ilgisizlik nedeniyle pişman oldum. Starcity AVM Colin's mağazasından ve genel merkezinden şika...
03.10.2025 tarihinde Colin’s Karşıyaka şubesinden 32502663_oo kodlu bir pantolon satın aldım. Mağazada bedenim bulunmadığı için, bana sipariş oluşturulacağı ve ürünün en geç üç gün içinde geleceği söylendi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı. Bu süreçte defalarca mağaz...
Yorumlar