to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı İle POS Fiyatı Arasındaki Çelişki Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı
Bugün İstanbul Viaport Pendik Colin’s mağazasında bisiklet yaka mavi erkek kazak satın almak için kasaya gittim. Ürünün üzerinde 499 TL fiyat etiketi olmasına rağmen kasada ödeme aşamasında pos cihazında 999 TL olarak göründüğünü fark ettim. Etikette yazan fiyatın geçerli olması gerektiğini söylediğimde mağaza müdürü, “Bizde böyle bir şey geçerli değil, isterseniz şikayet edin” şeklinde cevap verdi.
Bu yaklaşım karşısında, bu kadar büyük bir firmanın çözümünün bu şekilde olmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Benim için Colin’s bu olayla birlikte bitmiştir. Müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen bir firmadan bu saatten sonra ürün almak istemiyorum. Annem, ablam ve ben dahil, çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olayı anlatarak artık Colin’s’i tercih etmeyeceğimizi belirttim. İşte müşteri bu şekilde kaybedilir.
Colin’s’ten beklentim, özellikle mağaza müdürü ve personel başta olmak üzere çalışanların müşteriye bu tarz konuşma ve yaklaşımlarda bulunmaması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesi, müşteriyle saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulmasının sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Mağazamızda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyimden ötürü üzüntü duymaktayız. Mevcut prosedürleri uygulayarak en iyi hizmeti vermeye çalışan personel ve yetkililerimizin, müşterilerimize farklı bir yaklaşımı kabul görmemektedir. Şikayetiniz ilgili departmanlara iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Sizleri mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyar ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
