COLIN’S İptal Edilen Siparişte İade Süreci Uzuyor ve Hizmet Kalitesi Düşük

18.01.2026 tarihinde Aydın Söke Novada AVM’de bulunan Colin's mağazasından iki adet erkek pantolon satın aldık, ödemeyi de kredi kartı ile yaptık. Mağazada beden olmadığı için cl 1076965 041 danny cerse wash kodlu kot pantolonu mağaza üzerinden online sipariş geçtiler ve ürünün eve teslim edileceğini söylediler.

21.01.2026 tarihinde Colin's’ten gelen mesajla bu siparişin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 14 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söylediler. Sipariş satıcı kaynaklı bir nedenle iptal edildiği için daha erken iade talep ettiğimde müşteri hizmetleri yetkilisinin son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandığına şahit oldum, yapacakları bir şey olmadığını, sistemin böyle işlediğini söyledi.

24.01.2026 tarihinde bu kez para iadesi işleminin başladığına dair bir mesaj aldım. Ancak bugün itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de kartıma herhangi bir para iadesi yansıdı. Buradaki diğer şikayetleri incelediğimde benzer şekilde pek çok kişinin para iadesi alamadığını gördüm ve Colin's’in sistematik olarak iade süreçlerini aksattığını düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ancak henüz bir geri dönüş alamadım, gerekirse yeniden başvuru yapacağım, sonuç alınamazsa savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da düşünüyorum. Ben sadece hak ettiğim para iadesini istiyorum. Colin's’in, satıcı kaynaklı olarak iptal ettiği bu siparişin bedelini bir an önce kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.