to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi Ve Kargo Ücreti Alındı
Manisa Magnesia AVM Colin’s mağazasından geçen sezon ürünü olduğu için indirimli bir kışlık şişme yelek satın aldım. Eşime yıl dönümü için sürpriz yapmak istedim; ancak bedeninden emin olamadığım için mağazada görevli kişiye birkaç kez "Ertesi gün gelsem beden değişiminde sıkıntı yaşar mıyım?" diye sordum. Defalarca sormama rağmen sorun yaşamayacağımı, değişim yapılabileceğini söyleyerek beni bu konuda rahatlattılar ve bu güvenle ürünü satın aldım.
Ürünü aldıktan iki gün sonra değişim için mağazaya gittiğimde, bu kez geçen yılın ürünü olduğu, ellerinde beden olmadığı gibi gerekçelerle doğrudan beden değişimi yapılmadı. Ürünü mağazaya teslim ettim, benden ayrıca kargo ücreti aldılar ve birkaç gün içinde uygun bedeni temin ederek mağazadan alabileceğimi, ürün gelince de beni arayacaklarını söylediler. Bu aşamada hem ürünü hem de kargo için ödediğim parayı mağazaya bırakmış oldum.
Daha sonra beni aramak yerine, eşime "Beden değişimi kargonuz iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj gitmiş. Ürün şu anda mağazada, ben bedelini ödemiş durumdayım ve başta açıkça defalarca sözünü aldığım beden değişimi süreci iptal edilmiş oldu. Hem satış aşamasında yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum, hem de sonrasında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamasından rahatsızım.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum; sadece başta söz verildiği gibi beden değişiminin yapılmasını ve ödediğim kargo ücretinin de mağduriyetimin bir parçası olarak dikkate alınmasını talep ediyorum. Eşime aldığım bu ürünü, anlaştığımız şekilde doğru bedenle teslim etmek istiyorum ve bu konuda Colin’s tarafından hızlı ve olumlu bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bölüm No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, satın alma tarihinde stok durumu azalmış olan ve bu nedenle %50 indirim uygulanarak satışa sunulan bir üründür. Satın alma sürecinde tarafınıza, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması halinde yasal süreler kapsamında mağazalarımızdan değişim işlemlerinin gerçekleştirilebileceğine dair genel bilgilendirme yapılmıştır. Talebiniz doğrultusunda aynı ürünün farklı bedeninin temin edilmesi amacıyla mağazamız tarafından omni kanal üzerinden sipariş oluşturulmuştur. Ancak yapılan kontroller ve tedarik süreci sonucunda talep edilen beden temin edilemediğinden, oluşturulan sipariş iptal edilmek durumunda kalmıştır. Beden değişimine ilişkin siparişin iptal edildiğine dair bildirimin eşinizin telefon numarasına iletilmesinin nedeni ise, satın alma işlemi sırasında düzenlenen faturanın eşinizin iletişim bilgileri üzerinden oluşturulmuş olmasıdır. Bu nedenle sistemsel bildirimler kayıtlı iletişim bilgisine otomatik olarak gönderilmiştir. Ürünün talep edilen bedeninin tedarik edilememesi nedeniyle değişim işlemi sonuçlandırılamamış olup, bu kapsamda ürün bedeli ile birlikte değişim sürecinde tahsil edilen kargo ücreti de dahil edilerek iade işlemleriniz gerçekleştirilecektir. Yaşanan durumun beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Bende üzgünüm efendim çünkü ürünlerinizi çok severek alıyorduk fakat eşime yapacağım yıl dönümü süprizimin kabusa dönmesi ve koskoca firmanın çözüm bulmak için bana söyledikleri firmaya hiç yakışmadı ben koskoca firmanın kesinlikle bana böyle özel bir durumdan bir jest yapacağını düşünürken mantığımın hala almadığı çözümsüzlüğe inanamadığımı ve üzgünüm artık Colin's firmasından böyle basit bir durumu çözmedikleri için bir daha alışveriş yapmamın asla mümkün olmaması tabii ki beni üzdü Çözüm olunacağından o kadar emindimki taki diğer benzer şikayetleri görünceye kadar
